浅析网络购票.doc

网络购票 去年是铁路部门服务改革年，从电话订票、网络购票，到火车票实名制，不仅让市民足不出户在家里就可以购买到火车票。推行网络购票制一是与时代接轨，让网络购票逐步取代传统购票，提高了效率，改善了形象；二是网络购票与实名制结合起来可以减少黄牛炒票；三是借助网络工具售票方便了很多乘客,免去了排队买票之苦，还减轻了铁道部门售票压力，节省了不少人力、物力。 虽然铁道部推行网络购票的初衷是好的，但在实行中却存在很多问题，如不少旅客在12306网购火车票时频遭“系统忙”而无法访问，武汉、济南等多地出现了网络拥堵；有些地方出现“吞钱无票”现象。更严重的是网络购票带来了不公平现象，一定程度上剥夺了农民工本该平等的购票权。现在网络购票已经成为了农民工返乡瓶颈，造成这一难题的原因我认为有以下几点：第一，铁道部门没有完全掌握中国的客源现状，在春节即将到来，客流出现涨潮的情况下，没有做到统筹安排，在车票总量大致不变的情况下，网络出售的票多了，那么传统售票的场所所售的车票自然就要减少，因此不方便使用电脑，或者不熟悉电脑操作的农民工自然就很难买到返乡的票。第二，铁道部门忽略了乘客本身所拥有的知识量，本来对于购买车票这一简单的事情，不应该有太高的文化要求，然而随着网络购票的悄然兴起，购票渠道分布以及票数不均衡的情况下，抢票明显也要受到文化的制约了。春运潮的主力是返乡农民工，他们大多数平时不大接触电脑，网络操作更是有点儿强人所难，如此情形，农民工势必处于劣势，购票岂不成了返乡瓶颈？第三，现实生活与网络生活之间的差别也是导致农民工望票兴叹的一个原因。虚拟的网络生活在很大程度上对于老实本分的农民工来说，有水中捞月镜中嗅花一般，心理接受还需要很长时间。 春运是一场民生硬仗，来不得半点草率，任何一个管理漏洞或技术漏洞，都有可能增加无数人的麻烦和痛苦。要想让公众不再畏惧网络购票，真正化解购票之苦我认为应从以下几个方面着手：首先，政府应加大资金投入，优化设备设施，提高服务能力，避免网络拥堵、吞钱无票等现象，尽最大努力方便旅客购票乘车。第二，在制度设计上给农民工创造公平的购票机会。按照新的规定,网络和电话购票的预售期为12天,代售点10天,车站窗口则仅5天。这意味着主要票源给了网络、电话订票,只能在代售点或车站窗口购票的农民工显然缺少公平的购票机会或购票权利。只有当网络、电话、代售点以及车站窗口同时售票时,农民工才不会吃亏。第三，统筹长途汽车和火车的票价差距，减轻农民工的返乡负担，加开列车，增加人们返乡的途径，这样才能从根本上解决春运问题。最后，加大网络购票相关知识的宣传，给每个人创造公平公正的购票环境。相信在政府的统筹协调下，全社会的共同努力下，一定可以让网络购票发挥应有的作用，让每个人都能平等的买到返乡的火车票。