3.2信息系统培训管理办法.docVIP

信息系统培训管理办法 修订记录 版本编号 修订日期 主要修订摘要 审核记录 审核人员 属于部门 审核日期 第一章 总则 为了规范和加强公司信息系统运行的培训工作，确保公司信息系统运行维护人员熟练掌握本岗位相关技能，建立一支高素质的信息运行维护人才队伍，保障公司信息系统安全稳定可靠运行，结合公司工作实际，特制定本管理办法。 本管理办法中“信息系统运行维护人员”是指公司信息管理部门的信息系统专业运行维护人员和各相关部门业务应用系统运行维护人员。 本管理办法适用于公司信息系统运行维护人员的安全教育和培训。 信息系统运行培训工作的实施原则：统筹安排、分级实施、归口管理、注重实效。 第二章 信息系统运行培训工作的组织管理 信息系统运行和安全意识培训工作由人力资源部全面负责，由信息管理部协同人力资源部具体执行落实。 信息系统专业运维人员的岗位技术资格培训，由上级主管部门组织实施。 公司相关部门业务应用系统运行维护人员（专职或兼职）的信息化知识培训，由人力资源部组织、信息管理部协助实施。 第三章 信息系统运行培训的类别与要求 岗位资格培训。信息系统专业运行维护人员根据公司的统一部署与安排，及时参加主管部门组织的培训，采用整体规划、逐步实施的方式实现全部持证上岗。对将要上岗、转岗或晋升的员工，上岗前应按岗位规范的要求，进行岗位资格培训并取得相应的岗位资格证书。 岗位技能培训。相关部门根据业务应用系统运行维护所需专业知识、技术技能水平及相关要求，结合员工的实际情况，组织员工开展以提高知识、技术、技能水平为目的，以胜任所管业务应用系统运行维护工作为目标的形式多样的培训，尤其应突出实用化培训。 信息化知识普及培训。根据按需培训、学用一致的原则，组织员工（特别是专业技术人员）参加以知识和技术的更新、补充、拓展为重点内容的信息化知识培训，提高员工的信息化知识水平，提高企业的信息化应用水平。 信息安全意识和安全知识培训。 信息安全意识培训：提高员工对信息安全及相关风险的认识，提高信息安全防范意识，掌握基本操作技能，培训对象为公司全体员工。 信息安全技术培训：提高信息技术人员对信息安全基本理论和安全技术的了解，提高对安全技术产品的操作管理能力，培训对象主要为公司信息技术人员。 信息安全管理培训：提高管理人员对信息安全管理知识及相关标准的了解，提高信息安全管理水平，培训对象主要为公司信息安全相关管理人员。 第四章 信息系统运行培训内容 信息系统专业运行维护人员培训 1、呼叫中心客服。主要包括： （1）掌握客户沟通技巧，社交礼仪。熟练使用普通话； （2）掌握计算机及网络基础知识、办公软件应用、SG186 工程各业务系统应用； （3）熟练使用 IMS 运维系统； （4）掌握相关规章制度。 2、运行监控及机房管理。主要包括： （1）熟悉办公软件使用、熟悉网络设备，安全设备，小型机、PC 服务器、存储、备份、负载均衡器等机房设备的基本操作； （2）掌握局域网、广域网（含内外网）、小型机、PC 服务器、存储、备份、负载均衡器的监控巡视方法； （3）掌握基础应用和应用系统、门户系统、目录系统、域名解析系统、安全设备、安全保障系统的监控巡视方法。 （4）掌握相关规章制度。 3、桌面运维。主要包括： （1）熟悉各类主流品牌计算机硬件及外设；熟练操作计算机硬件的的安装、调试、故障定位、排障；熟悉 windows 系列操作系统的安装、配置、优化、排障； （2）熟悉各类办公软件的安装、配置、排障；熟悉各类主流常用软件的安装、配置、排障、熟悉各类主流防病毒、防木马软件的安装、配置、优化、升级、排障； （3）熟悉桌面管控软件、移动存储介质管理软件的安装、配置、优化、升级、排障；熟悉业务应用系统客户端的安装、配置、排障。 （4）掌握相关规章制度。 4、信息网络管理。包括： （1）掌握网络设备安全策略、访问控制列表、 路由策略的调整的方法； （2）熟悉网络设备软件系统升级、消缺，配置调优，配置备份的方法； （3）熟悉网络设备性能分析、日志查看、能对网络整体运行状况进行分析并编制季度运行分析报告； （4）掌握相关规章制度。 5 主机运行。包括： （1）熟悉 Windows、AIX、Linux系统的日常维护，能够快速恢复系统运行，进行故障（缺陷）排除和分析及协调厂商维保服务等原因进行分析； （2）熟悉服务器、工作站、小型机、光交换、双机系统等硬件设备安装、配置，能够快速恢复进行故障（缺陷）排除和分析及协调厂商维保服务等； （3）熟悉存储配置工作，能够快速恢复进行故障（缺陷）排除和分析及协调厂商维保服务等；结合故障（缺陷）现场信息对故障（缺陷）产生原因进行分析； （4）熟悉处理主机的运行监控的故障及自动告警等； （5）具有存储及备份管理经验、具有对存储和备份系统设计、 运行和管理的能力、熟悉并