知识管理案例分析.pdf

知識管理案例分析 Topic[KM] Case[IBM] Topic[ KM] Case[IBM] Outline Outline  前言  前言  知識的由來  知識的由來  知識的主要特色與種類  知識的主要特色與種類  知識管理的基本概念  知識管理的基本概念  知識管理與企業互動所扮演的角色  知識管理與企業互動所扮演的角色  知識管理成功的六大原則與效益  知識管理成功的六大原則與效益  個案討論：IBM  個案討論：IBM  結論  結論 前言 前言  彼得．杜拉克（Peter Drucker）：  彼得．杜拉克（Peter Drucker）： • 知識將取代資金、機器、原料與勞力等經濟最 • 知識將取代資金、機器、原料與勞力等經濟最 重要的生產因素 重要的生產因素  托佛勒：  托佛勒： • 「知識」將與「財富」及「暴力」形成新的 • 「知識」將與「財富」及「暴力」形成新的 「權力金三角」 「權力金三角」 Outline Outline  前言  前言  知識的由來  知識的由來  知識的主要特色與種類  知識的主要特色與種類  知識管理的基本概念  知識管理的基本概念  知識管理與企業互動所扮演的角色  知識管理與企業互動所扮演的角色  知識管理成功的六大原則與效益  知識管理成功的六大原則與效益  個案討論：IBM  個案討論：IBM  結論  結論 知識的由來 知識的由來 資料→資訊→知識 資料→資訊→知識  資料→資訊 〈5C 〉：  資料→資訊 〈5C 〉： • 文字化（Contextualize ） • 文字化（Contextualize ） • 分類（Categorize ） • 分類（Categorize ） • 計算（Calculate ） • 計算（Calculate ） • 更正（Correct ） • 更正（Correct ） • 濃縮（Condense ） • 濃縮（Condense ）  資訊→知識 〈4C 〉：  資訊→知識 〈4C 〉： • 比較分析(Comparison) ：這個情況與以前遇到的問題有何不同？ • 比較分析(Comparison) ：這個情況與以前遇到的問題有何不同？ • 影響分析(Consequences) ：資訊對最後的決定與行動有何影響？ • 影響分析(Consequences) ：資訊對最後的決定與行動有何影響？ • 關聯性分析(Connections) ：資訊之間，彼此有何關聯？ • 關聯性分析(Connections) ：資訊之間，彼此有何關聯？ • 交談分析(Conversation) ：別人對這些資訊的看法為何？ • 交談分析(Conversation) ：別人對這些資訊的看法為何？ Outline Outline  前言  前言  知識的由來  知識的由來  知識的主要特色與種類  知識的主要特色與種類  知識管理的基本概念  知識管理的基本概念  知識管理與企業互動所扮演的角色  知識管理與企業互動所扮演的角色  知識管理成功的六大原則與效益  知識管理成功的六大原則與效益  個案討論：IBM  個案討論：IBM  結論  結論