IT项目管理-成本和质量管理.pdf

IT项目管理项目管理 成本和质量管理 P.173 【本章知识要点】 随着社会信息化水平的不断提高，IT市场 竞争日益激烈，对IT产品和服务的要求也越 来越高来越高。。 IT企业的首要任务是为客户提供高质量的 产品和服务。 没有质量就没有没有质量就没有一切切，质量是企业的生命质量是企业的生命 线已成为人们的共识。 P.173 【本章知识要点】  质量管理的重要性与质量管理的基本概念。  质量管理的发展历程与现代质量管理的特点。  质量管理的方法与体系质量管理的方法与体系。  项目质量管理的过程项目质量管理的过程。。  质量管理的方法、技术和工具。  软件质量改进问题与对策。 【案例3-1 】 1963年美国探测火箭的爆炸。 机器泄露致命剂量的辐射年机器泄露致命剂量的辐射，致使两名医致使两名医 院病人死亡。 伦敦附近核电站的反应堆温度控制失灵年伦敦附近核电站的反应堆温度控制失灵。 1997年香港新建机场第一天出现严重混乱。 2005年，日本东京证券交易所股票交易系统发 生大规模系统故障生大规模系统故障。。 【案例3-1分析】 产生软件质量问题的13个原因 ： （（11））管理者缺乏质量观念管理者缺乏质量观念，未从未从一开始就强调质量开始就强调质量。 （2 ）开发者未将保证质量作为自己重要而且是必须完成的任务。 （3 ）没有真正执行 “决不把不合格的中间产品带到下一 阶 段” 。 （4 ）没有良好的激励机制。 （（55 ））大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，，普遍缺普遍缺 乏主人翁责任感。 （（66 ））没有解决好质量管理者和开发者的关系没有解决好质量管理者和开发者的关系。。 【案例3-1分析】 产生软件质量问题的13个原因 ： （7）对用户的质量要求不了解对用户的质量要求不了解，缺乏使用户满意的思想缺乏使用户满意的思想。 （8）用户对软件需求不清晰、存在二义性。 （9）开发人员对用户的需求理解有偏差甚至错误。 （（1010））开发与管理文档对质量控制作用小开发与管理文档对质量控制作用小。 （11）软件开发工具引发质量控制困难。 （12）不遵守软件开发标准和规范。 （（1313））缺乏有效的质量控制和管理缺乏有效的质量控制和管理。 3.1项目质量管理概述 著名质量管理专家戴明指出： 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的 产品的方法产品的方法。一旦改进了产品质量改进了产品质量，生产率就会自动产率就会自动 提高。 忽视质量必将付出更大的代价忽视质量必将付出更大的代价，受到更为严厉的惩受到更为严厉的惩 罚。 【案例】2008年9月震惊全国的“奶粉门”事件 3.1.1 质量和质量管理 场景1 Glass for a window paneGlass for a window pane 场景2 Hero breaking the glass wall to Hero breaking the glass wall to save the heroine 推论 3.1.1 质量和质量管理 1）质量的定义 国际标准化组织国际标准化组织(( ISOISO )) 对质量的定义对质量的定义 ： 质量是反映质量是反映实体实体满足明确和满足明确和隐含隐含需要的能需要的能 力的力的特性特性总和总和。 3.1.1 质量和质量管理 质量 产品质量产品质量 服务质量服务质量 过程质量过程质量 工作质量工作质量 产品质量产品质量产品质量产品质量 产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包 括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观等。 产品质量的概念，在不同历史时期有不同的要求。随着