《资讯管理》第十四章 知识管理.pdf

資訊管理資訊管理 資訊管理資訊管理 第十四章第十四章 第十四章第十四章 知識管理知識管理 知識管理知識管理 學習目標學習目標 學習目標學習目標 • 1. 瞭解知識的類型 。 • 2. 瞭解知識管理的定義 。 • 3. 瞭解組織學習與組織記憶 。 • 4. 瞭解知識管理的架構 。 • 5. 瞭解知識管理的運作程序 。 學習目標學習目標 學習目標學習目標 • 6. 瞭解知識管理系統 。 • 7. 瞭解知識管理系統架構 。 • 8. 瞭解知識管理系統特色 。 • 9. 瞭解知識管理週期模式 。 • 10.瞭解人工智慧的領域 。 課前個案課前個案 課前個案課前個案 • 知識管理知識管理easy學easy學，，讓你績效讓你績效No.1No.1 知識管理知識管理easyeasy學學 ，，讓你績效讓你績效No.1No.1 問題討論 • 問題討論 ： •1.對於企業而言 ，知識管理的重要性為何？ •2.對於企業而言 ，有哪一些工具可以推動知 識管理 ？ •3. 企業有哪一些知識是需要管理的 ？ •4.企業在推動知識管理時 ，會遭遇哪一些問 題？ • 5.企業如何克服這些次題 ？ 第一節第一節 知識管理概念知識管理概念 第一節第一節 知識管理概念知識管理概念 • 知識知識 （Knowledge（Knowledge）） 知識知識 （（KnowledgeKnowledge ）） • 在資訊系統的環境中在資訊系統的環境中 ，我們必須定義知識並將，我們必須定義知識並將 在資訊系統的環境中在資訊系統的環境中 ，，我們必須定義知識並將我們必須定義知識並將 「資料「資料 、資訊、資訊 、及知識、及知識 」加以區別」加以區別 （圖（圖 1414-- 「「資料資料 、、資訊資訊 、、及知識及知識」」加以區別加以區別 （（圖圖 1414-- 1）。1）。資料是事實資料是事實 、測量、測量 、及統計的收集、及統計的收集 ，資，資 11）。）。資料是事實資料是事實 、、測量測量 、、及統計的收集及統計的收集 ，，資資 訊則被定義成經過組織或處理過的即時性資料訊則被定義成經過組織或處理過的即時性資料 訊則被定義成經過組織或處理過的即時性資料訊則被定義成經過組織或處理過的即時性資料 （亦即（亦即 ，在適用性時間框架內，在適用性時間框架內 ，從資料中引出，從資料中引出 （（亦即亦即 ，，在適用性時間框架內在適用性時間框架內 ，，從資料中引出從資料中引出 的「的 「推論推論 」），」），並且資料是精確的並且資料是精確的 （亦即（亦即 ，參，參 的的 「「推論推論 」），」），並且資料是精確的並且資料是精確的 （（亦即亦即 ，，參參 照原始資料照原始資料 ）。） 。知識知識 （knowledge（knowledge））是以是以 「前後「前後 照原始資料照原始資料 ）） 。。知識知識 （（knowledgeknowledge ））是以是以 「「前後前後 關係關係 」來判斷」來判斷 （contextual（contextual）、）、相關相關 關係關係 」」來判斷來判斷 （（contextualcontextual ）、）、相關相關 （relevant（relevant）、）、及可行動的及可行動的 （actionable（actionable））資訊資訊 。。 （（relevantrelevant ）、）、及可行動的及可行動的 （（actionableactionable ））資訊資訊 。。 圖14-1 資料 、資訊及知識 第一節第一節 知識管理概念知識管理概念