IME经营分析系统.pdf

目 录 一、 什么是IME 经营分析系统2 二、 IME 经营分析系统架构4 1、 软件架构4 2 、 硬件配置10 三、 IME 经营分析系统功能13 1、 县市能力13 2 、 发展情况14 3、 收入情况15 4 、 话务情况15 5、 专题分析16 6、 主题分析16 7、 部门报表17 8、 我的收藏17 9、 系统功能18 四、 IME 经营分析系统特点19 1、 前瞻性的完整解决方案19 2 、 灵活开放的体系设计19 3、 高效处理海量数据的平台19 4 、 满足个性需求的业务功能19 5、 通用的报表定制20 6、 高效的 ETL 工具20 五、 IME 经营分析系统效益21 1、 提高满意度和挽留客户21 2 、 扩大客户利润贡献21 3、 解放劳动力21 4 、 提高企业竞争力21 六、 服务与支持23 一、 什么是IME 经营分析系统 随着中国的移动通讯市场进入相对成熟期，竞争日益激烈，已经由传统的“产 品主导型”市场转向“客户主导型”市场，仅仅依靠开拓和投资新的运营项目已 经无法面对市场竞争的需要，如何在现代市场竞争环境中充分利用自己的综合业 务优势，保持市场竞争能力，是电信公司亟待解决的关键问题。另一方面，企业 内部管理系统不断扩张、日趋复杂，必须通过科学的方法来替代原始的、经验型 的市场决策，利用新技术手段加强企业管理和科学决策，已势在必行。 建立经营分析系统，是联通公司提高竞争能力和促进企业良性发展的根本保 障。经营分析系统对客户、账务、计费、网管、客服等业务数据进行多层次、多 角度、多种方式的分析和挖掘，揭示客户、业务的内在规律和发展趋势，形成极 具管理决策价值的战略信息，使决策者能始终把握大局，从容应对纷繁复杂、快 速多变的电信竞争市场。只有建立了经营分析系统，才能够为联通管理和决策提 供强有力的支撑，提高企业的决策力、效率和准确性，从而提升企业的核心竞争 力。 实施企业 CRM 是电信运营商业务发展目标，经营分析系统以客户为中心， 数据仓库是 CRM 的灵魂，经营分析系统是将来 CRM 的关键组成。只有建立了 经营分析系统，才能不断改善客户关系，在日趋激烈的市场竞争中扩大市场份额。 CRM BSS OSS 客户 业务 资源 客户 业务 资源 服务 管理 管理 服务 管理 管理 语音和 客户 语音和 客户 资源 资源