应用ISO9000思想打造卓越管理系统.pdf

质量管理体系标准质量管理体系标准 综合级培训综合级培训 主讲人：李汝东 山东质量认证中心 方圆标志认证中心山东分中心 李汝东李汝东 •• 山东质量认证中心客户服务主管山东质量认证中心客户服务主管 • 具备注册培训师、注册质量工程师、注册质量管 理体系审核员、环境管理体系审核员、职业健康 安全管理体系审核员资格安全管理体系审核员资格 • 主主要培培训课程包括流包括流程管管理、质质量管管理、认证标标 准培训、质量改进培训、统计技术培训、现场5s 管理管理，服务客户包括科龙集团服务客户包括科龙集团、邮电部数据通信邮电部数据通信 局、净雅集团、新汶矿务局、北京768厂等 课程要求课程要求 •手机关闭或打到振动状态手机关闭或打到振动状态 ••课堂上不得接课堂上不得接、打电话打电话 ••课堂上不得私下讨论课堂上不得私下讨论 •积极参与案例讨论和分析积极参与案例讨论和分析 •积极结合实践情况提出问题，供大 家共同探讨 课程说明课程说明 • 本讲座共本讲座共1212个课时其重要内容包括个课时其重要内容包括：： – ISO9001标准基础 – ISO9001标准与其他管理体系的比较 – ISO9001ISO9001标准的应用标准的应用/1/1.22 – ISO9001标准的相关术语 – 管理体系总要求/4.1 – 文件文件/4/4.22 – 管理者职责/5.5.1 – 目标管理/5.3 5.4.1 – 有效沟通/5.5.3 – 资源管理/6 – 业务务运作作//7 – 控制系统/8 • 本讲座以标准中各相关要素的深化培训为指导思 想想 从从ISO9001ISO9001标准应用现状谈起标准应用现状谈起 •• 在全国范围内得到了广泛的应用在全国范围内得到了广泛的应用 CNAB2005年年1月18 日发布发布认证年报年报 截至2005年1月全国共发出质量管理体系认证证书 132，926份份 加上环境、职业健康安全、食品安全、软件成熟度、 产品认产品认证、有机产品认有机产品认证等共发出等共发出150，518份份 质量管理体系认证占全部认证证书的87.574% 全国共有67家质量认证机构，方圆认证机构共发出质 量管理体系认证证书17，377份，占所有认证机构发 出的质量认证证书的出的质量认证证书的13.073% 从从ISO9001ISO9001标准应用现状谈起标准应用现状谈起 • 褒贬不褒贬不一 – 认证有效效论主要论点： • 规范了管理流程，理顺了工作关系 • 提高业务流程的管控能力提高业务流程的管控能力，，提高了提高了工作质量和产品质量作质量和产品质量 • 增强了市场竞争力，增强了销售谈判能力 – 认证无用论主要论点： •• 加大了工作的复杂程度加大了工作的复杂程度 • 认证后产品质量没有明显起色 • 市场最终认可的是高质量市场最终认可的是高质量、低成本的产品低成本的产品，而不是证书而不是证书 从从ISO9001ISO9001标准应用现状谈起标准应用现状谈起 • 标准应用的误区标准应用的误区 – 盲目崇拜标准。仅仅按照9000标准建立的质 量管理体系决不是一个完美的体系，要想真正 有效有效还需需要补充大补充大量的控制控制技术术和结结合实实践而 进行的艺术创作。 – 本末倒置本末倒置。。错误的将应用标准指导管理从而获错误的将应用标准指导管理从而获 得认证资格作为目的，而不是手段。 – 简单拿来主义和八股主义简单拿来主义和八股主义。建立管理系统不是建立管理系统不是 立足于管理理论、标准要求和企业实践的结合， 而是简单的拿来主义和生搬硬套而是简单的拿来主义和生搬硬套。 – 以应付认证审查，通过认证为“大任” 从从IS09001IS09001标准应用的谈起标准应用的谈起 • 质量管理应用的主要问题质量管理应用的主要问题 – 标准理解不到位 – 文件“刻在了花岗岩上”，未能“与时俱进” – 内部管理内部管理“两层皮两层皮”或或 “多层皮多