某公司家庭客户融合业务发展策略课件(PPT 34页).pptVIP

家庭客户融合业务发展策略 家庭客户部 2008年12月 1 主要内容 融合业务的定义与意义 融合业务市场分析 联通家庭客户融合业务发展策略 2009年融合业务实施计划 后台支撑需求 2 融合业务的定义 FMC融合是……;通常以业务捆绑作为切入点，将固话、宽带接入、移动业务等简单地捆绑在一起，同时在资费方面也给予一定优惠，最终走向业务、终端、网络的全面融合。 　FMC融合的三个层面演进历程：业务、网络与终端　 　基于业务的融合，是主要的驱动主量 融合业务的意义 给用户带来价值 对公司的意义 3 业务种类 具体类型 定义　 主要特征 标志产品 业务组合类 套餐融合型 通过套餐捆绑、共享时长、共享话费，实现手机固话间的紧密融合 套餐紧密捆绑 固话＋手机捆绑套餐、宽带＋手机捆绑套餐、固话宽带手机套餐 功能融合型 固网原有功能向移动功能的拓展或相反，实现双方功能融合 双方功能扩展 同振（手机无绳）、亲情号码 、统一视频监控、统一定位、彩号、一号通、统一邮箱（网盘）、统一相册、网络冲印 终端融合型 承载融合业务的创新终端，包括融合性的软终端与硬终端 终端合二为一 统一客户端（统一通信）、家庭网关、多模手机、多模话机、音乐盒 优势互补型 业务实现移动性和高带宽相结合，移动性与固定位置资源结合，锁定客户 优势切换 室外使用移动业务，室内切换到高带宽网络 应用共享类 资源融合型 双方后台CP、SP资源互相开放，实现资源在手机、固话及计算机上同时展示 资源互相开放 电话导航、黄页、116服务、互联网（影视娱乐）、短信、彩铃、声讯等后台资源开放、码号开放 服务融合型 双方后台帐务计费融合、充值平台、支付平台、积分平台、门户及电子渠道融合，为客户提供的综合服务 服务合二为一 统一帐单（一单清）、统一充值（一卡充）、统一门户（一点接入）、统一支付（小额支付）、统一积分 融合业务的分类与标志产品　 融合业务划分为两大类（业务组合类和应用共享类）和六个具体形式 4 从上述数据可知 79%的用户对固定电话与移动电话设置亲情号码优惠有需求； 另外57%的用户对统一套餐（固话手机宽带捆绑套餐）有需求； 48%的用户对统一账单、统一付费（统一充值）有需求。 由此可知，客户对融合固话宽带和手机的统一套餐、设置固话与移动间的亲情号码优惠、统一帐单、统一充值付费这几个融合产品有非常高的兴趣 融合业务推广有良好的客户基础 客户关注度较高的代表性融合业务 数据来源：3G市场推广组分析材料 5 融合业务为客户与公司创造的价值 1、融合业务为客户提供一定价格优惠 　融合捆绑必然为客户提供一定的价格减让，客户获取了真正实惠 2、融合业务为客户提供了很多创新功能，满足用户无时不在的无缝业务体验 　为客户提供同振（新一代无绳电话）、亲情号码、虚拟网、同号等融合产品，为客户提供了通信上的便捷，未来更多的融合业务会解决更多生活中的难题 3、融合业务为客户提供一站式服务，提升客户服务质量，改善客户感知 　融合产品如一单清、一卡充真正为客户解决了帐单及缴费的问题，为客户着想 融合捆绑优势更易吸引客户入网，有利于争夺客户，特别是高端客户 　融合捆绑优势比单一产品更易获取客户，通过交叉营销与补贴，能迅速扩大公司移动客户规模，同时已有固话和宽带的客户一般都为高端客户 2、融合捆绑客户离网率相对较低，延长客户在网时间 　融合捆绑所获取客户较为稳定，离网率远低于单一手机用户，延长客户在网时间及收入贡献 3、融合捆绑产品有助于提升公司财务收入质量 　捆绑产品有效降低客户欠费及坏帐风险，加大公司回款率，提升了财务质量 4、融合捆绑为增值产品叠加提供稳定客户基础，也为3G业务发展打下良好基础 　融合捆绑客户是增值产品叠加的有效基础，更是未来3G业务的主要客户群 融合业务为客户创造的价值 融合业务为公司创造的价值 6 主要内容 融合业务的定义与意义 融合业务市场分析 联通家庭客户融合业务发展策略 2009年融合业务实施计划 后台支撑需求 7 家庭融合业务市场空间巨大 省份 家庭固话 家庭宽带 联通手机 移动手机 联通手机份额 北10省 6,455.8 2,061.0 4,701.7 14,423.4 24.6% 南21省 240.9 313.4 7,055.0 28,538.0 19.8% 合计 6,696.7 2,374.4 11,756.7 42,961.4 21.5% 注：上述数据未包含CDMA用户数据，中国联通手机市场份额约为20%左右 单位:万 6697万联通家庭固话 11757万联通手机用户 42961万移动手机用户 4000万同时拥有联通固话、移动或联通手机的用户 2374万家庭宽带用户 目前手机实际普及率在32-36%左右 同时拥有联通固话、联通或移动手机的用户约为4000万（6697万*2