原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
沟通技巧和服务礼仪培训课件(PPT 44页)
二〇一二年六月;目录; 一 移动公司企业文化; 企业文化理念; 二 电话沟通与技巧;沟通漏斗效应——思考如何有效沟通？;情景模拟;一、接听电话流程;二、电话沟通的细节;三 接电话礼仪;注意事项;重点;回访电话的礼仪;注意事项、重点;语音要求;如何与愤怒的客户达成一致; 三 上门服务规范;装维人员上门服务要求;一、 “5+3”的含义 ;二、 “5+3”的用途规范 ;;;三、宽带装维上门实施标准八步口诀的含义;;;四、八步法的具体要求 ; 第二步：入室之后需沟通 ;;;;;第三步：现场实施需谨慎 ;;;;第四步：实施完毕需认证 ;第五步：准确无误建档案 ;; 第六步：指导用户很关键 ;;;第七步：结束莫忘再提醒 ;第八步：清理现场显素质 ;
文档评论（0）