江阴众成科技发展有限公司服务承诺.docVIP

江阴众成科技发展有限公司服务承诺 （一）基本服务承诺 1、我单位完全响应招标文件的所有要求，作以下基本服务承诺： （1）对采购单位的需求一律实行优价服务，按“政府采购成交价低于市场价”进行结算。不得以任何形式加收任何其他费用。 （2）应在江阴具有合适、固定的经营场所，应变能力强，能提供快捷、优质的服务。确定专人负责承接办公消耗用品采购业务，并设有专线服务电话，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求。应及时送货上门，保证优质服务态度。 （3）必须向采购单位提供符合国家标准的合格产品，如质量出现问题，负责包退、包换，发生的费用由中标单位负责。对采购单位提出的质量问题，应及时作出响应并解决。 （4）应保证所有产品长期备货，不得以各种理由拒绝向采购单位提供产品。 （5）必须遵守职业道德，坚决杜绝送礼品、给回扣、报销费用等不正当竞争行为，并自觉接受采购监督管理部门的工作指导和监督检查。 （6）必须为采购单位开具合法的发票，实行支票结算，按规范核算要求进行财务核算。 不得以各种理由及形式给未中标单位及其他中标单位代开办公消耗用品定点采购销售发票。 （7）必须接受和配合有关部门的专项检查和抽查，并接受相关处理。 （8）办公消耗用品档案：中标单位应为每个采购单位单独建立江阴市行政事业单位办公消耗用品采购管理档案，认真记录办公消耗用品采购情况。档案内容必须包括以下内容：江阴市行政事业单位办公消耗用品采购单、江阴市行政事业单位办公消耗用品定点结算单、发票复印件等。 （9）统计报表：中标单位应认真、及时、准确地编报江阴市行政事业单位办公消耗用品定点采购业务统计表，将统计报表的电子版于每月结束前5天内（25日-30日）发送至江阴市政府采购中心（zfcg_dd@163.com）及江阴市财政局政府采购科（jyczcgk@163.com）指定邮箱，电子版文件名请注明公司名称及报表年月，并于每季度末把纸质报表（需加盖公章）送至江阴市政府采购中心。 2、我单位承诺印制服务承诺书发用户单位。 3、我单位在发生未履行所作承诺义务的情况时，无条件接受江阴市政府采购监督管理部门按有关规定进行的处罚。 （二）其他特色服务承诺 1、公司安排专人负责政府采购业务，并向客户提供最新的销售、服务和产品信息。提供全年365天，每天24小时不间断服务。 2、本公司经营项目齐全，同时在库存管理上对用户做了科学、周到的安排。对于新客户，公司会立即了解用户的需求，并根据用户的用量长年备货，保证货源充足及时供给。对于用量大的用户，我公司可以先给用户提供备用耗材，用完再结算。 3、公司配有8辆服务汽车（苏BDC568、苏BEU686、苏BXJ100、苏B9703H、苏B1300X、苏B3810X、苏B9C976、苏BX662），技术员送货均使用汽车，弥补了营业网点的不足，保证及时准确地配送货物，在接到采购电话后，市内20分钟之内送货上门；郊区1小时内送货上门；如果在偏远乡镇，本公司将与客户协商，以最短的时间送货上门（不超过二小时）。 4、对所提供的商品均由专业技术工程师免费送货上门及安装，如客户在相关设备上有技术需求，我工程师匀可提供无偿服务，并可现场处理。 5、我公司坚持每周定期回访，以提高我公司服务质量，并及时跟踪用户使用情况及其他需求，尽量使用户办公顺畅。 6、定期配合生产厂家举办新产品发布会及相关的技术讲座，指导客户明明白白地消费。 7、每半年一次，举办协议供货的客户座谈会，广泛听取客户的意见。 8、我公司承诺在供货期内，对采购单位的电脑免费系统安装，打印机免费保养。 9、采购单位因使用本公司耗材产品造成客户机器损坏的，我公司提供备用机。 除包维修好外还免费保养半年。 10、采购单位向其它供应商购买的办公设备需维修，我公司可免费维修（零配件除外），如须送至维修站修理的，我公司可帮助办理。 11、采购单位因设备故障，无法正常使用，但又情况紧急，我公司可提供备用机。 12、对采购单位的废旧硒鼓进行回收。 （三）承诺单位联系人及电话 承诺单位：江阴众成科技发展有限公司 7×10小时热线电话：顾小花051086805533、7×24小时热线支持：顾小服务监督及投诉电话：130033558866