企业管理咨询与诊断.docx

-企业管理咨询与诊断 十章:1，概述、2，程序与方法3，企业战略、组织、人力、财务、市场营销、生产运营、项目的管理咨询与诊断4，信息技术与电子商务管理方面 第一章：企业管理咨询与诊断概述 第一节：起源与发展 起源20世纪30年代，美国起源，传到欧洲日本。中国20世纪80年代 公司的开启是：兰德（rand）公司{美国第一智库}：“研究和发展计划”德尔菲法、头脑风暴法 欧、美、日各国的企业管理咨询与诊断现状 美国 英国 法国 日本 现状 投资、形象设计、心理咨询等咨询机构随处可见，约2500余家，年营业额20多亿美元 重视利用咨询机构业务促进企业发展，70%的大中型企业常年雇佣咨询公司为其进行战略、组织、生产、信息技术等方面的咨询服务 各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员近3万人 咨询市场供给方有综合研究所、管理咨询机构，工程技术咨询机构三类，咨询市场的需求方则主要分为政府部门和企业界两类，1978年咨询机构达1570余家 特点 项目范围广、行业水平高、服务一条龙、资格晋升严、收费按人时 各高等经济管理院校也普遍提供诊断服务 资格审查严 一些咨询机构缺乏独立性。有营利性与非营利性机构，非营利性的机构是靠政府资助或基金、财团资助建立起来的 知名机构 兰德公司、赫德尔森研究所、美国咨询工程师协会 普华永道会计事务所、凯捷安永咨询公司、麦肯锡公司、英国咨询工程师协会 欧罗吉普公司、管理研究公司、经济发展研究公司 三菱综合研究所、亚洲经济研究所 3.我国现状：特点：起步晚、发展快、形成自己特色。推动者：中国企业联合会 4.我国现在存在的问题：A初级阶段：规模小、产值低、利润薄B人员素质参差不齐C缺乏统一的理论和标准，监督考察机制，完整的产业机制 5.与国外的区别：效用：理论分析性VS解决问题型（国外）；形式：文字型VS图表型；信息来源：窄浅VS深广 第二节内涵与分类 内涵：主体是who：具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合 怎么做how：根据客户需求；运用科学的方法，通过深入调查、分析；找出企业管理中存在的问题及其生产的原因，有针对性提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施 为了什么why：以提高企业绩效的智力服务过程 要理解 ：人员：双方参与；目标：解决问题；性质：并非中介 管理咨询：A进行诊断：a调查并分析组织经营的现状、分析问题产生的原因b设计改进方案，提出咨询报告B实施指导：a对有关人员进行培训b指导设计具体的实施方案c帮助指导实施具体的实施方案 分类：A咨询对象：a企业管理咨询b事业单位c政府机构d社会团体B咨询时间：a中长期b短期C人企关系a外部专业咨询b企业自我咨询D业务广度：a综合b专项c专题E企业价值链：a产品开发b物资采购c仓储运输生产加工d销售和服务 第三节：作用于特点 特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性 作用：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用 第四节职业素质与道德规范 企业管理咨询人员：具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验、咨询工作中恪尽职守、保守客户公司的机密 职业素质：基本素质:表达和沟通、分析和判断、快速学习、创新工作、承受压力。专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能 道德规范遵循：A严格遵守国家有关的法律、法规和政策B不接受力不胜任的咨询委托C体现客户利益的最大化D保持咨询工作的独立可观公正E保守客户秘密F即授人予鱼 又授人予渔G不做诋毁同行 第二章：程序与方法 第一节：业务洽谈阶段 洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式展开咨询活动的前提 业务阶段工作步骤：初次洽谈→预备调查→拟定项目建议书→展示项目建议书→商务洽谈→签订咨询合同 （一）初次洽谈： eq \o\ac(○,1)主要内容：A向来访者介绍：程序与方法，职业道德，公司的背景、专长和绩效 B了解客户状况：咨询内容、要求，企业主要问题，企业概况C、对有咨询意向客户：确定到客户企业预备调查事宜 eq \o\ac(○,2)注意事项：判断来访意图；因势利导；洽谈结果是希望进行预备调查；若未达成预备调查，仍保持良好关系。 （二）落实预备调查事项：选派预备调查人员；预备调查人员的技术准备；和客户约定预备调查要做的工作，特别要约好客户单位领导或主管领导；安排相关的交通生活服务 （三）预备调查：根据客户的要求和企业现状，判定咨询项目应解决的主要问题→把握咨询项目的范围和质量要求→了解客户企业进行改革和有效解决问题的潜力。为拟定项目建议书提供充分依据 eq \o\ac(○,1)预备调查的基本过程：与客户领导见面（排除疑虑，了解企业）→参观现场（生产经营过程、企业管理状况）→收集必要的资料（一般经营状况，判断管理问题，前景与能力）→询问调查→资料整理、汇总、分析 eq \o\