第03章 电子务零售业.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 企业与消费者间电子商务模式 B2B电子商务 C2C电子商务 电子商务模式 网络零售 在互联网上进行的零售称为网络零售。 网络零售商 在互联网上经营商品零售的运营商被称为网络零售商。 商品类型 商品简述 旅游 Expedia公司和Travelocity公司是该市场的主要参与者。在线旅行社提供一系列服务，包括在线预订、酒店预订、租车服务以及成套假日服务。 计算机硬件和软件 戴尔公司和捷威公司是计算机硬件和软件的主要在线销售商。计算机硬件和软件是网上销售量最大的一类商品。 电子消费品 据美国人口调查局（2006）统计，59%的电子消费品都是网上销售的，包括：数码相机、打印机、扫描仪和无线设备。 办公用品 由于各大公司都越来越多地通过互联网下订单订购办公文具等办公用品，因此全世界的B2C和B2B的办公用品销量都在迅速提高。 运动与健身器材 健身器材在网上非常畅销。但由于仅有少数几家在线零售商把互联网作为其唯一的销售渠道，因此准确统计健身器材的网上销售数量有些困难（比如）。 图书与音乐 亚马逊和巴诺网络书店是主要的图书销售商。但也有成百上千的其他的电子零售商通过互联网销售图书，尤其是一些专门化图书（如科学丛书和儿童图书）。 玩具 玩具的总销量（包括传统的销售和在线销售）在2005年下降了大约4%，但在2006年，在线玩具销量的百分比却增长到了6%（Direct Marketing Association，2006）。2007年，由于玩具召回案的发生（Biz Report 2007)，在线玩具销售量再次下跌。 保健和美容 绝大多数大型零售商和特许销售商在线销售维生素、化妆品和珠宝饰品等种类繁多的保健美容商品。 商品类型 商品简述 文化娱乐 文化娱乐是电子零售业的另一个领域，拥有数百万全球客户。销售的产品也非常多，从竞技比赛门票（如）到付费虚拟游戏。 服装和纺织品 由于在网上能够买到定制的衬衫、裤子甚至鞋子，因此网上服装和纺织品销量正在增长。有保障的退换货政策和不必试穿就能买到合身的衣服这两大优势使得消费者通过网上购买服装和纺织品更加方便和安心。 珠宝 网上珠宝销售正在逐渐繁荣。由于网上报价比在实体店低四成左右，因此，通过互联网买卖珠宝的趋势仍将继续。 汽车 互联网汽车销售还处在起步阶段（人们仍然喜欢亲临现场去“踢踢轮胎”），但在不久的将来，汽车将会成为互联网上的热销商品之一。消费者喜欢这种按单生产的方式，即便是通过网络销售二手车都很有优势并在不断增长。相应的配套服务如融资、担保和保险也都很畅销。 服务业 服务业的销量，尤其是旅游、股票交易、电子银行、房地产和保险,正在增长，在某些案例中每年增长率甚至超过了100%。 宠物用品 宠物用品是网上销售排行榜的新宠。现在宠物与主人的关系越来越亲近，逐渐成为家庭中的一员，这使得花费在玩具、食品、宠物配饰和兽医产品与服务上的投资与日俱增。 其他商品 通过互联网销售的还有许多其他商品，从处方药到定制鞋,许多商品都是专门定制的。 成功的关键 配送和 服务 价格 规模 美誉度和 客户评价 据艾瑞市场咨询公司对网购用户行为调查统计，影响用户网购决策的前四位因素为： 解决物流问题 诚信与安全保障 特色经营 网站黏着度 有效控制成本 商业能力的合理应用 按销售渠道分类 邮购零售商展开的网络直销模式 制造商直销模式（dell公司） [案例] 在线汽车销售-按订单生产 纯网络零售商模式（amazon) 鼠标加水泥零售商（沃尔玛超市） 网络卖场模式（天猫） 网络旅游和酒店服务 就业及网络人才市场 在线房地产、保险及股票交易 B2C电子商务的应用 在线银行和个人理财 在线旅游服务的优点 免费的信息 任何时间任何地点都可获得 大量折扣商品 在线旅游服务的局限 很多人并不使用互联网 使用虚拟旅游代理商花费的时间和难易程度也很重要 虚拟旅游服务可能不会提供复杂的旅游线路或者那些需要中途下机逗留的线路 互联网就业市场的组成 求职者 雇主寻找雇员 分类广告 职业中介代理 政府代理与公共机构 属性 传统就业市场 在线就业市场 成本 昂贵，尤其是在黄金位置 能够非常低廉 生命周期 短 长 位置 通常是地方的，全球性受限 全球性 内容更新 可能很复杂，且费用高 快捷、简单、便宜 细节提供 受限 不受限 申请人查询是否容易 困难，尤其是对外地申请人 快捷、简单 雇主寻找雇员的难易程度 可能非常困难，尤其是对外地申请人 容易 供需匹配 困难 容易 可靠性 邮寄时材料可能丢失 高 求职者和雇主之间的通信速度 可能非常慢 很快 求职者比较两份工作的能力 受限 容易、快捷 对求职者的好处 对雇主的好处 ● 能够找到世界范围内的大量工作信息