2019年销售员沟通技巧培训教材(PPT 60页).pptVIP

销售员沟通技巧; 一、销售员沟通流程 二、销售员沟通基本原则与要诀 三、有效的沟通技巧方式 四、不同沟通对象分析与对策 五、别让沟通下暗流涌动;优秀销售人员的五大基础技巧;沟 通 的 定 义;一、销售员沟通流程;高 效 沟 通 的 步 骤;准备拜访 ; ;;电话确认;接近客户 ;进入推销主题的技巧 ;符合人性：认同+赞美+转移+反问 认同语型：１、那很好啊 ２、没关系 ３、你说得很有道理 ４、这个问题提得很好 ５、我能理解你的感受（明白…意思） 赞美语型：１、象您 这样的 ２、真不简单 ３、看得出来 ４、听…说您;练习 ;聆听的原则;如何巧妙地聆听别人;二、销售员沟通基本原则与要诀;付出你“不在乎”的，得到你“在乎”的！;优秀销售员沟通二十大要诀;优秀销售员沟通二十大要诀;优秀销售员沟通二十大要诀;幽默行销八大法则——如果你能让客户发出真心的笑，你的行销工作就会变得顺利许多;三、有效的沟通技巧方式;沟 通 的 种 类;; 我们接受别人的观点 83%的人 通过视觉 11%的人 通过听觉 3.5%的人 通过嗅觉 1.5%的人 通过触觉 1%的人 通过味觉; 我们如何保存信息 我们可以保存： 阅读信息的10% 听觉信息的20% 视觉信息的30% 视觉和听觉信息的50% 谈话内容的70% 做某事时说话内容的90%;教导的方式;了解人和人性;如何巧妙地与别人交谈 ;如何巧妙地令别人觉得重要;非言语性信息沟通渠道 ——传递思想、情感，有时还能直接表明你对事务的基本态度;做比听更重要 ;三、不同沟通对象分析与对策;不同“人型”沟通秘诀;分析型的特征;向分析型推销;结束;喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性;向控制型人推??;结束;友善型的特点;向友善型的人推销;结束销售;表现型的特征;向表现型的人推销;结束;四、别让沟通下暗流涌动;可以语言表达的;如何理解客户的回答？;信息分析方法;如何有效的表达 ;如何面对客户的无动于衷;客服客户无动于衷的例子;技巧二：如何面对客户的负面反馈？;如何消除客户的怀疑？;处理客户反对的好习惯;小结：处理客户不同意见的三部曲;今天销售技巧课程内容回顾;谢谢！