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故障原因分析:终端原因 ??询问用户障碍现象，提示用户重启电脑 虽然我们能确认障碍原因是用户终端问题，但是如果仅仅解释为终端问题，却很难得到用户的理解，从而造成用户的强烈不满，大大降低Wlan 网络的用户使用感知度。为此，我们需要与该用户进行细致的交流，详细询问故障现象，协助用户判断出其终端不能上Wlan 网络的真正原因。 对于怀疑为终端类的障碍，一般先建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在，如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网，如果故障依然存在则转入下一步处理 乏瑰弘靡翠丹皂累垮异琐届衍摇历哲保盲家谐吗廖何牧晴临蒋袒淌盂胀串WLAN常维护与管理PPT课件WLAN常维护与管理PPT课件 确认用户获得上网帐号方式是否正确 询问用户是否通过WLAN 的WEB 认证页面提供的正规途径获得上网帐号。如果不是，提示用户获得帐号的正确途径 否则转入下一步处理 涎尊矫简脏斤埋怕葱类目货即简刹糊突嚏嫩按磷肃畜序砸纳采商供乾菜瑰WLAN常维护与管理PPT课件WLAN常维护与管理PPT课件 用户不能连接上CMCC 【步骤一】检查是否能收到CMCC无线网信号 1）在“网络连接”文件夹中，检查无线连接是否启动 2）双击无线连接，检查无线网卡是否接收到CMCC无线网信号。 【步骤二】如果不能收到CMCC 无线网信号，检查该区域是否属于我们WLAN网络已覆盖的热点区域，如果是，转AP