数字证书更新方法说明.DOC

全总数字证书更新流程及常见问题解决方法 一：证书更新流程 打开IE浏览器，输入更新网址： 提示：必须使用IE8浏览器（及以上版本）进行证书更新 证书更新流程共3个步骤，如下： 添加可信站点 设置自定义级别 设置高级选项 安装更新控件 证书更新 步骤1：将更新地址添加到可信站点 1.打开IE浏览器的Internet选项。 Win7 系统：IE浏览器中“工具”，类似右图齿轮图标WinXP系统：点击IE浏览器菜单“工具”按钮---Internet选项（如下图所示） 2.打开可信站点 Win7 系统：1点击“安全”； 2点击“受信任的站点”图标；3点击“站点”按钮。（如下左图所示） WinXP系统：1点击“安全”； 2点击“可信站点”图标；3点击“站点”按钮。（如下右图所示） 3.添加站点 核查“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）”前方框内是否打钩。如果勾选，则点击方框进行“取消勾选”操作（如下图方框所示）。 在“将该网站添加到区域”下框中，输入“更新网址”（）（如下图“横线”所示）。 点“添加”按钮，网址自动添加到下方“网站”内（如下图椭圆所示）。 在网站框内找到更新的网址，确认添加成功后（如下方框中横线所示），点击“关闭”按钮（如下椭圆所示）。 步骤2：设置自定义级别 确认成功添加可信站点后，在“安全”-“可信站点”下，点击的“自定义级别”按钮（如下椭圆所示）： 进入自定义级别安全设置后，找到如下图所示的ActiveX控件和插件项。 将与“ActiveX控件和插件”前图标一样的所有设置，都选择“启用”。然后点击“确定”按钮。 步骤3：设置高级选项 确认“自定义级别”设置完成后，找到“高级”页签（如下图所示），进行项目勾选设置。 必须勾选（如下方框所示）： 使用SSL3.0 使用TLS1.0 允许活动内容在我的计算机上的文件中运行 确认不勾选（如下椭圆所示）： 使用SSL2.0 使用TLS1.1（如果没有可不进行设置） 使用TLS1.2（如果没有可不进行设置） 步骤4：安装更新控件 进入更新页面 。查看浏览器上方或者下方是否有安装更新控件等提示，如果有警示条提醒，则按照提示下载安装，安装后刷新页面。 步骤5：证书更新 成功安装控件后，刷新更新的网址，正常更新页面应该如下图所示： 点击“开始更新”按钮（如上图椭圆所示），系统弹出如下提示框： 点击“确定”按钮（如上方框所示），系统弹出如下提示信息： 成功提交更新申请，需要等待1~2个工作日，等国家信息中心的工作人员进行审批通过后，再登录更新的网址，点击“开始更新”按钮，进行更新操作。 二：常见问题解决方法 点击“开始更新”按钮，系统弹出如下提示： 需要再等待1-2个工作日，等国家信息中心的工作人员进行审批通过操作后，再进行更新。 如果距离成功提交申请时间，已经7个工作日以上，点击“开始更新”按钮，还是这样的提示，请联系技术支持。 输入更新网址，页面一直显示“在加载中，请稍后…” 根据文档确认浏览器各项设置是否设置成功，然后重新输入网址，进行更新 升级IE浏览器，根据文档设置后，重新输入网址，进行更新 更换不同系统电脑，进行更新 重复1-3操作、更换多台电脑后，仍然一直显示在加载中，请稍后的提示，并且已无其他电脑可以进行更新操作，请联系技术支持进行密钥寄回处理（注意：来回的邮寄费用需要用户方承担） 若更新过程中，弹出如“更新失败，错误代码00002，证书信息错误”提示，有以下处理方法： 清理浏览器缓存，重启浏览器后，重新登录更新网址，点击“开始更新”按钮 更换不同系统电脑，进行更新 若尝试多次仍然提示更新失败，请联系技术支持 若更新过程中，弹出如“更新失败，错误代码000015，制证时网络错误”，请联系技术支持。 若弹出如下图提示窗口，请与财务部联系核实（联系电话，先付费再更新：