市场营销管理哲学及其贯彻教材(PPT 38页).pptVIP

第二章 市场营销管理 哲学及其贯彻;要点：;学习目标;第一节　市场营销管理　　　　　　 哲学及其演进;一、市场营销管理及其内涵;;洗土豆神器-----奇葩想法来自于哪里？;思考：;自拍神器—企业创造出来的需求，或者是隐而不现的需求—潜在需求;iPhone 100会是什么样？乔布斯名言—3.5英寸的手机是人类能掌握的最佳尺寸;三、市场营销管理哲学的实质;;1、生产领域主要是“毒污”、“假冒”与“质量” 2、流通领域主要是“价格与歧视” ? 3、服务领域主要是“违约、宰客与诈骗”??;1、较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上。 2、依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润，企业主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器。 3、缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问。 4、缺乏诚信。 ;所谓营销伦理，是指营销主体的企业，在从生产开始，到从事各种营销活动时，所应遵守的基本道德准则。 营销伦理的本质就是营销的道德问题。 世界著名营销学权威菲利浦?科特勒曾说：“公司需要用最后一种工具来评价他们究竟是否真正实行道德与社会责任营销。我们相信，企业的成功和不断地满足顾客与其他利益相关者，是与采用和执行高标准的企业与营销条件紧密结合在一起的。世界上最令人羡慕的公司都遵守为公众利益服务的准则，而不仅仅是为了他们自己。” ;;生产观念（Production Concept）;产品观念（Product Concept）;爱尔琴手表是美国一家有百年历史的企业，一直享有美国最佳手表厂商的声誉。该公司一直把重点放在保持其优质产品的形象，并通过首饰店和百货公司组成的分销网销售，销售量呈上升势态。该公司的当权者注意力主要放在生产优质手表上，没有太多关注手表消费市场的变化，当时消费者对手表走时十分精确、名牌、使用一辈子的观念失去兴趣，他们期望的手表是走时准确，造型优美，价格适中，追求方便性，经济型。该行业的其他竞争者掌握了需求变化，推出了低价手表，通过大众渠道大力推销。所以1958年后，其销售量和市场份额开始下降。;推销观念（Selling Concept）;市场营销观念??Marketing Concept）;Himart;;社会营销观念—全方位营销（Societal Marketing Concept）;社会营销观念与市场营销观念的区别;绩效营销;马狮百货集团的关系营销;;五种营销观念的异同;思考题;第二节 顾客满意;一、顾客满意的含义;追公车;;;课堂讨论：;三、客户忠诚;1