知识管理相关计画.pdf

TMUL@2009TMUL@2009 知識管理相關計畫 I Knowledge management casecase studystudy, II (government(government sector)sector) 大大 綱綱 TMUL@2009TMUL@2009 政府機府機關的的知識管識管理 行政院原住民族委員會之個案研究行政院原住民族委員會之個案研究 監財院財產申報處之個案研究 TMUL@2009TMUL@2009 政府機關的知識管理 知識的種類知識的種類 - 11 TMUL@2009TMUL@2009 資料資料 （data ） 資訊資訊 （（informationinformation ）） 知識（knowledge ） 知識是各種經驗與價值的綜合體，由個人 建構而成建構而成，，以資料和資訊為基礎以資料和資訊為基礎 知識的種類知識的種類 - 22 TMUL@2009TMUL@2009 知識的五大要素 個人的經驗個人的經驗 真理 判斷判斷 直覺 價值觀 知識的種類知識的種類 - 33 TMUL@2009TMUL@2009 隱性知識 經由非正式學習行為與程序或非結構化或半結經由非正式學習行為與程序或非結構化或半結 構化學習的結果 個人的實務經驗個人的實務經驗，難以口語化與形式化難以口語化與形式化，且不且不 易分享。多是由學徒訓練或頻繁的互動溝通方 式取得式取得 經由人際互動才能產生共識的組織知識 知識的種類知識的種類 - 44 TMUL@2009TMUL@2009 顯性知識 可以被文件化可以被文件化、、標準化標準化、、系統化的知識系統化的知識 具有廣泛適用性 能被重複使用能被重複使用 可以與人分離 知識的種類知識的種類 - 55 TMUL@2009TMUL@2009 結構化結構化知識與識與非結構化結構化知識識 結構化知識便於分享和保存結構化知識便於分享和保存，，如研究報告和作如研究報告和作 業程序等；非結構化的知識則散落在各處，不 過其有時遠比結構化的知識還來得重要過其有時遠比結構化的知識還來得重要 外部知識與內部知識 外部知識容易擁有外部知識容易擁有，組織可透過建立資料庫的組織可透過建立資料庫的 方式充實；內部知識則存在於組織成員的腦海 中中，必須經過轉化後必須經過轉化後，才能流通使用才能流通使用 知識的種類知識的種類 - 66 TMUL@2009TMUL@2009 組織中織中，普遍存在的普遍存在的知識識形式式 標記知識標記知識 （（LabelLabel KnowledgeKnowledge ）） 流程知識（Process Knowledge ） 技能知識技能知識 （（SkillSkill KKnowlledgd e ）） 人際知識（People Knowledge ） 知識管理的目的知識管理的目的 TMUL