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Sales 2.0：企业正在如何通过在线协作 来促进销售 由 Techdirt Insight Community 和 Social Media Today 的 TheCustomerCollective 为您呈献 Sales 2.0：企业正在如何通过在线协作来促进销售 简介 一组新的业务实践正在缓慢而稳定地悄然融入企业的产品销售方式。有些人将这种新的 销售趋势称为“Sales 2.0”。这是称谓虽然简单，但对于这种现象来说却很恰当，因为推动 Sales 2.0 趋势的许多工具和方法都源于Web 2.0 迁移。 探讨Sales 2.0 之前，研究并尝试定义 Web 2.0 工具在工作场所的影响 Web 2.0 是有意义的，这将在后文进行。当 然，定义Web 2.0 和Sales 2.0 是比较困难 “我们的项目很新，并且我们还没有 的，因为二者都是相对较新的现象。它们难 用于提高效率的措施。观察性证据有力地 以定义的另一个原因是它们是草根式的或 表明，将流程的某些部分迁移到Enterprise 自下而上的迁移，并且界线非常模糊。确定 2.0 门户的团队和工作组可以减少状态电 Web 1.0 在何时结束以及Web 2.0 从何时开 子邮件量以及常务会议数和/ 或这些会议 始非常困难，Sales 1.0 和Sales 2.0 的情况 所耗费的时间。这意味着采用 Enterprise 也是如此。 2.0 最容易实现的某个好处是及时了解最 新情况。”（更多） Web 2.0 是由技术的不断改进和互联网 的更广泛普及所推动的一种迁移，而互联网 正在从根本上改变着我们当今的生活方式， August Jackson 包括我们的信息收集方式、购物方式、与朋 Insight Community 专家 友和同事的交互方式，同时也在触及我们日 常生活的许多其他方面。 这种迁移的重要支柱之一（如果不只一个支柱）是协作。Web 2.0 使我们能够以以前所 不能实现的方式来开展协作和共享信息与经验。它使我们能够与其他在线者轻松交流思想、 观点、希望和梦想。这样一来，我们就能利用在线的集体智慧做到我们在离线状态下作为独 立个体远不能做到的事情。 现在企业正在尝试利用上述的某些Web 2.0 强大的功能，并将它们应用于其销售与营 销工作中。其Web 2.0 经验使它们知道了在线协作将使它们能够更好地了解客户并与它们 联系，同时更轻松地销售其产品和服务。 那么，什么是 Sales 2.0？ 从本质上说，Sales 2.0 就是修改Web 2.0 的概念和技术以改进和加快销售进程。为了 更多地了解什么是Sales 2.0 及其发展方向，我们从三个方面进行了信息收集： 1) 我们利用TheCustomerCollective （一个面向销售和营销主管的在线社区）对销 售和营销专业人士进行了一个小型在线调查，以了解企业以及销售和营销专业 人士在企业内外部采用Web 2.0 工具并将其用于销售和营销的程度。 2) 我们向Techdirt Insight Community 专家征求关于他们及其企业如何使用新的协 作技术来改进其销售和营销工作的反馈。 3) 我们还四处搜集来自 Oracle （TheCustomerCollective 及本白皮书的一个赞助 商）的关于几个新销售工具的公开信息，该公司称这些工具为 Oracle 社会化 CRM 管理软件。Oracle 设计这些工具是为了提高普通销售人员的能力和效率， 同时消除重复的低价值任务，如数据输入，这些任务限制了第一代工具的效用。 Techdirt Insight Community 2