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物业公司业户满意度提升计划表
提升项目 存在现状 提升策略和目标 行动计划
实施内容 实施情况 实施时间 执行责任人 配合部门 参与人员 完成情况 考评结果
每天早8:
客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在 每天每班次在业户上 00-8: 秩序维护 全体秩序
当值班长
明显位置,随时为客户提供便捷服务; 下班时段进行 30/17:00- 部 维护员
18;00
全体秩
秩序维护
增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招 要求全当值人员做到 每日 当值班长 部 序维护
呼,面生的礼貌询问、身份核实; 员
每周星期日由治安班 全体秩
秩序维护
每周末下午客户集中时段,进行安全军事训 长组织未当班人员参 每周日 秩序维护部主管、经理 部 序维护
经过上半年业户满意度调查 练,提高客户对安全的直观感受; 加 员
发现存在以下问题:1.个别 1.提升客户对安全管理工作 全体秩
的直观感受,增加安全感.2. 要求6月份完
区域被盗现象严重。2.个别 加强对客户的宣传与引导.3.
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