IT外包服务方案.pdf

*******有限公司 IT运维外包 方 案 书 *************有限公司 2013 3 年 月 目录 目录 1 项目背景3 2 方案设计4 3 服务承诺5 4 服务内容6 4.1 桌面设备运维服务6 4.2 外设设备维护服务7 4.3 会议设备运维服务7 4.4 机房设备运维服务7 4.5 应用系统运维服务8 4.6 专业培训服务8 4.7 增值服务 9 5 服务实施 11 5.1 服务热线 11 5.2 服务团队 11 5.3 服务流程 12 5.4 服务报告 13 5.5 满意度考评 13 6 服务保障15 6.1 备件 15 6.2 第三方资源 15 6.3 信息安全 15 6.4 定期巡检 16 6.5 服务监督 16 7 项目预算17 8 相关附件18 8.1 项目人员履历18 1-项目背景 1 项目背景 *********有限公司 （以下简称：****公司）为了推动单位注重核心业务，专注 于自己的核心工作，现将IT运维工作外包，交给专业的IT服务外包公司来运维， 从而获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会； 通过外包，单位无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、 成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。 *****服务公司 （以下简称：****服务公司）是面向政府、医疗、教育等行业从 事IT运维服务、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体电教系统集成、多 媒体会议系统集成、数字化探究实验室及整体解决方案的系统集成公司。公司成立 于2005年，自1997年始先后为***公司提供电脑外设、网络布线的供货和售后服务。 先后已为各单位提供数万台电脑及各种外围设备。我公司备有一辆专用面包车，数 十位维修工程师专门为各单位提供及时的、周到的、友好的售后服务，基本上做到 随叫随到，急用户所急，帮用户所需。我们的维护人员都在本公司有七年以上的工 龄，在公司一直工作在维修维护第一线，勤勤恳恳，兢兢业业的工作着。 本着 “服务提升价值”的服务理念，****服务公司携手****公司，持续为业务 发展提供动力和支持。 第3页共18页 2-方案设计 2 方案设计 ****服务公司针对****公司IT运维情况制定合理科学的IT运维服务方案。本 方案的制定遵循以下原则：  业务为中心： 本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠 运行和业务数据的安全保证，****服务公司将动用一切有效的措施手段，力求**** 公司的业务系统万无一失，****服务公司的目标是：“用户满意度”。  重在措施： 注重预防：****服务公司将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务， 做好****公司的系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在 萌芽中。 服务组织：服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。***