服务运行管控及商务知识.pdf

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2019-01-26 发布于山东
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服务运行管控及商务知识内容安排第1部分机场服务运行管控模式第2部分商务业务知识第1部分机场服务运行管控模式目录机场服务运行管理模式框架服务管理、服务标准、服务目标三者关系实施机场服务规范化管理机场服务运行管理模式框架服务目标业机场航班放行正常率≥99％服务航空公司满意率95％务流行李运输差错率≤万分之一质程应有效投诉≤百万分之一量、急监顾制服服服旅客满意率90％督客度务务务货主满意率90％管沟建处产培货物运输差错率≤万分之一理通设置品训服务管理办理乘机手续贵宾服务特殊旅客服务安检服务旅客登机服务服务标准机场服务运行管理模式框架方向服务目标服务标准纲领服务管理基础目录机场服务运行管理模式框架服务管理、服务标准、服务目标三者关系实施机场服务规范化管理服务管理、服务标准、服务目标三者关系进港无人认领行李处理服务管理服务标准服务目标 1.提供存储设 1.有统一的收施集、传递、 2.制定处置程存储、提取不发生顾客序的程序财产丢失 3.规范操作 2.提供固定的 4.记录齐全完存储设施整服务管理、服务标准、服务目标三者关系头等舱旅客值机服务管理服务标准服务目标 1.服务设施齐全。 2.