店铺销售实战话术.pptVIP

一、亲切招呼 惯语-----您好(早上好) 欢迎光临 才子…… 您好(早上好) 才子 欢迎光临 您好(早上好) 才子 万州生活管欢迎您!! 要求:读懂顾客需求 目的：帮顾客找到试穿的理由,让你的介绍真正打动顾客后才鼓励顾客去试穿。（鼓励试穿的最佳时期:当顾客开始对商品感兴趣时,切记:不能在刚开始触摸或是眼光刚停留时）。 顾客分类： 1、边走边看边触摸商品感受（大多顾客） 2、有目的寻找似的看（目的性较强的顾客）（1+2） 占70%的顾客满意而归。 3、闲逛的无心购买的，巡完场都不吭声的（无目的，闲狂）的顾客 占20% 不再彷徨不定，最终成为我们最忠实的顾客 4、有其它意向性的 占10%的顾客帮他找到购买的理由。 二、探询需求 案例：我只是随便看看？ 错 1 . 那您随便看看 2: 没关系3: 您先看看，喜欢可以试一下 4: 有几款新款不错的 5: 好的 6: 哦 应答:1 . 是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服？ 2 .是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来，我帮您介绍------ 3 . 好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时