保洁部工作手册(全精编).docVIP

第一章 工作手册说明 本手册是经营服务部实施质量管理体系的细则，是部门的法规性文件，本部门的全体员工必须严格遵守。 手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件不列入手册。 为规范保洁员工的工作管理程序，使其系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能，确保整个大厦的环境整洁、美观。规范保洁员的服务行为，确保公司的良好形象，为顾客提供优质的服务。特制定本工作手册. 本手册适用于后勤管理中心/保洁部全体员工。 随着管理水平的不断提升，此手册将随之修改。 第二章 部门工作目标 1、 卫生清洁及时率 ≥ 95％； 2、 卫生环境顾客满意率≥ 90％； 3、 除鼠灭害布药率 100％。 第三章 部门主要职能 职能概述： 在集团后勤管理中心的领导下负责门店公共区域环境的卫生清理、保洁、生活垃圾管理、卫生消杀、高空清洁及有偿清洁服务等。 主要职能： 一、负责商场公共区域环境的卫生清理及日常保洁工作。 二、负责商场公共设备、设施的卫生清洁工作。 三、负责商场生活垃圾清理、分拣及存放、倾倒工作。 四、负责商场办公区公共区域的日常卫生清洁工作。 五、负责商场装饰石材的保养及卫生清洁工作。 六、负责商场高空清洁及相关的管理工作。 七、负责商场除鼠灭蝇等综合性卫生消杀工作。 八、负责公共区域、公共设施的卫生清洁管理 九、负责协助处理公司突发的物业事故。 十、负责为商户提供有偿清洁服务工作。 第四章 岗位职责及任职要求 一、保洁部经理的岗位职责及任职要求 部 门 保 洁 部 岗 位 经 理 主 要 工 作 内 容 1、负责保洁部全面管理工作。 2、负责制定保洁工作质量标准，监督卫生检查质量标准的执行情况，并根据 公司的管理要求及时调整工作标准。 3、制定保洁部的规章制度并跟进卫生检查制度的落实情况。 4、负责制定安排对保洁员的技能培训和技能考核工作计划并监督执行。 5、负责制定全年总体预算、控制物料消耗和执行情况。 6、负责保洁部人员的聘用工作；根据保洁部用人机制，控制预算内人员数量。 7、负责保洁部领班以上员工的绩效考核工作，制定相关考核办法并监督实施。 8、负责对工艺复杂，质量要求高，重大突击性任务的临场指挥，确保保洁时效与质量。 9、负责与相关部门进行沟通和联系，积极协调对外关系。 岗 位 应 具 备 的 基 本 资 格 及 条 件 个人 条件 性别 年龄 学历 经历籍贯 身高 男 30－40岁 大本 3年以上相关经历 1.70以上 能 力 素 质 组织能力 √ 重要 　　□一般　　□不重要 应变能力 √ 重要　 　□一般　　□不重要 计划能力 √ 重要 　　□一般　　□不重要 创造能力 √ 重要　 　□一般　　□不重要 技 能 及 其 它 语 言 标准普通话，表述流畅 专 业 计算机 熟练运用相关办公软件 其 它 备 注 二、保洁部主管的岗位职责及任职要求 部 门 保 洁 部 岗 位 主 管 主 要 工 作 内 容 认真执行部门经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作责。 清楚保洁范围内的保洁任务及工作标准，合理安排人员调配。 负责保洁员的绩效考核及日常考勤工作。 负责落实执行保洁部工作计划，保质保量完成工作任务。 按照费用预算合理确定物料用量，监督检查每月保洁班组的清洁耗材使用情况。 负责合理安排班次，分配工作和卫生检查保证工作质量。 负责对保洁员的工作进行检查、监督,及时处理相关事件。 负责清洁设备的管理工作，出现故障及时与工务部联系维修。 负责与其他部门进行工作方面的配合与沟通工作。 10、完成上级领导交办的其他工作。 岗 位 应 具 备 的 基 本 资 格 及 条 件 个人 条件 性 别 年 龄 学 历 经 历 女 30－40岁 大专以上 2年以上相关经历 能 力 素 质 组织能力 √ 重要　 　□一般　　 □不重要 应变能力 □重要　 √□一般　　 □不重要 计划能力 √□重要　 　□一般　　□不重要 创造能力 □重要　 √□一般　 □不重要 技 能 及 其 它 语 言 标准普通话，表述流畅 专 业 计算机 熟练运用相关办公软件 其 它 备 注 三、职员的岗位职责及任职要求 部 门 保 洁 部 岗 位 内勤管理员 主 要 工 作 内 容 负责报销保洁部各项费用单据（如高空清洗费、卫生消杀费等）。 负责制作保洁部所有报表、及文件。 负责与采购员沟通采购物品、耗材质量等相关事宜。 负责监管保洁员的考勤工作、请假、调班等工作。 负责办理保洁员入职手续、工作证、餐卡的申请工作、及工装的发放工作。保洁员离职后，负责工装的回收工作、及办理工装押金返还等相关手续。 负责绩效考核表的印制、发放、