PRR培训教材(PPT 72页).ppt

问题报告与解决程序 裴克均 2011-11-5 ;目录;一、基本概念;基本概念;;二、相关术语;供应商质量管理部科室简称;相关术语;三、PRR程序介绍;PRR程序介绍;PRR程序介绍;PRR种类： 有以下两种类型： 零件质量PRR：新产品开发阶段零件交样质量和批量产品质量问题； 顾客抱怨PRR：由于供应商不能按顾客要求导致顾客严重抱怨，主要指因供应商态度、项目进展延迟、违反流程、重大质量问题等；; PRR编号： ;PRR程序介绍;质量PR＆R工作流程：;发现物料质量问题;发现物料质量问题;发现物料质量问题;发现物料质量问题;发现供应商态度、项目延迟、违反流程、重大质量问题问题;PRR程序介绍;PRR程序介绍;四、质量PRR表格填写说明;第三页;6、发布批准;问题描述 1/6;A1 问题描述： 1、一个完整的问题描述应由问题陈述和问题定义两部份组成。 A、问题陈述主要包括：什么时间，什么地点、什么车型和零件，发生了什么事件或现象，数量和频次是多少，后果有多严重，供应商是谁等，为了更清楚陈述问题最好附上缺陷图片。 B、问题定义主要包括：零件的标准和偏差。即设计要求是什么？而现实与标准的差距有多大？ 2、PRR中的问题描述很多信息已在PRR第一页即“问题报告/解决（通知）”中表达和陈述，因此“A1的问题描述”问题陈述可以简化。 ;A1 问题描述： 3、 问题描述尽量要用数据说话，最好有图片说明。如不当的描述：前门外板划伤；正确的描述：前门外板正面划伤5处，每处长度50mm，深度约0.2mm，手感明显。又如：不当的定义： B柱内板安全带螺母避让孔不应偏，而实际孔偏。 正确的定义：B柱内板安全带螺母避让孔设计孔位公差为± 1mm，而实际孔偏3mm，超差2mm 。 4、当问题发生后，为了让供应商尽快响应，在此报告发出之前，建议PRR发布人先将已了解的部分内容以电话形式通知供应商，为问题的解决争取时间。 5、由PRR发布人填写。 ;A1 问题描述举例： 例如：总装后桥装配不上： PRR的问题描述（是从供应商零件质量××角度进行）： A、问题陈述，2011年10月20日中班，西总B线25号工位，员工在装配后桥时，5台车因后桥装配螺栓断裂而导致后桥无法按正常节拍完成装配，停线10分钟，晚班又发现一台，累计停线20分钟，附上缺陷图片。经对故障螺栓硬度试验确认，螺栓断裂为后桥装配螺栓硬度超标。供应商×××。 B、问题定义： 标准-后桥装配螺栓硬度设计要求为HRC28-35； 偏差-而实测断裂螺栓的硬度为HRC45。 （注：红色的斜字为简化的问题陈述）;问题描述 1/6;B1 SGMW紧急措施： 1、当问题发现后，首先要采取紧急措施。紧急措施由二部份组成，一是SGMW紧急措施，二是供应商的紧急措施； 2、 SGMW紧急措施原则上由SGMW质量部组织相关部门人员现场评估问题的严重度后，所决定采取尽量减少损失的措施。 3、 采取SGMW紧急措施的目的： A、首先确保不让有质量问题车辆流入客户手中； B、其次确保采取紧急措施之后整车质量合格； C、在确保整车质量前提下, 尽量减轻对生产线的影响； 4、 SGMW紧急措施一般有：停供和更换其它供应商产品、供应商100%挑选（在线或SGMW指定区域）、更换批次、让步使用（PAA） 、下线后补装零件、在线或下线返工、报废、退货、盘查、锁车、调整配比等；;B1 SGMW紧急措施（续）： 5、 SGMW紧急措施选择： A、记录发现第一台车VIN码，并向前向后追溯25台车，并检查线旁物料是否仍有问题； B、后果严重，比如涉及到安全、法规、性能下降或功能失效的，会立即停止生产线运行，等合格零件到位再装车；同时，质量部结合向前向后追溯25台车的结果决定是否已入库成品车锁车等相关紧急措施；已装车但未下线的车辆待下线后检查并返工等； C、后果轻微问题（指对最终顾客而言），为保生产线不停或尽快走线，而采取如现埸线上返修或线下离线返修最紧急的措施，这是不得以的措施。常见现埸线上返修有：铣孔、补漆、去毛刺、补焊等；;B1 SGMW紧急措施（续）： 5、 SGMW紧急措施选择（续）： D、原则上，条件允许情况下，所有问题应优先选择“停供并更换其它供应商产品”的紧急措施，具体实施方法：下停装临时措施通知单并临时调配比，前提是有两家供应商。如果只是一家供应商，只能采取其它措施，比如：在好的零件断点前现埸线上返修或线下离线返修，或线旁100%挑选等；但具体问题具体分析，紧急措施选择由现埸处理小组根据实际情况确定。 ;B1 SGMW紧急措施（续）： 6、供应商应快速响应，做好配合