小米手机客户关系管理论文.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT I 摘 要 随着信息产业的快速发展，手机已经成为人们日常生活中不可缺少的重要通讯工具。当前手机产业达到了前所未有的发展程度，手机的功能和外观也是日新月异，人们对于手机的要求也是与日俱增。当前手机的品牌种类繁多；外国品牌以苹果，三星，诺基亚，处于主导地位，中国的手机品牌以小米，中兴，华为等品牌也占据着手机市场一席之地。手机产业要想做到在如此激烈的竞争背景下生存发展，必须要拥有新型的客户关系管理体系。小米手机在众多品牌中脱颖而出，说明小米公司在客户关系管理相对其他手机品牌存在一定的优势，利用CRM数据库分析识别客户，定制化服务满足客户需求，善于分析找出优缺点更有利于完善服务体系，这才会使得小米越走越远。因此，有效的CRM策略对手机产业的发展有着深远的意义。 关键字：手机产业 小米 客户关系管理 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc391534634 摘 要 PAGEREF _Toc391534634 \h I HYPERLINK \l _Toc391534635 引 言 PAGEREF _Toc391534635 \h 1 HYPERLINK \l _Toc391534636 1 小米公司的基本概况 PAGEREF _Toc391534636 \h 2 HYPERLINK \l _Toc391534637 1.1 小米公司发展史 PAGEREF _Toc391534637 \h 2 HYPERLINK \l _Toc391534638 1.2 业务介绍 PAGEREF _Toc391534638 \h 2 HYPERLINK \l _Toc391534639 1.2.1 小米手机 PAGEREF _Toc391534639 \h 2 HYPERLINK \l _Toc391534640 1.2.2 米柚MIUI PAGEREF _Toc391534640 \h 3 HYPERLINK \l _Toc391534641 1.2.3 米聊 PAGEREF _Toc391534641 \h 3 HYPERLINK \l _Toc391534642 2 小米手机市场发展分析 PAGEREF _Toc391534642 \h 4 HYPERLINK \l _Toc391534643 2.1 小米市场发展优势 PAGEREF _Toc391534643 \h 4 HYPERLINK \l _Toc391534644 2.2 小米市场发展劣势 PAGEREF _Toc391534644 \h 4 HYPERLINK \l _Toc391534645 2.3 小米市场发展机会 PAGEREF _Toc391534645 \h 5 HYPERLINK \l _Toc391534646 2.4 小米市场发展威胁 PAGEREF _Toc391534646 \h 5 HYPERLINK \l _Toc391534647 3 小米客户管理 PAGEREF _Toc391534647 \h 6 HYPERLINK \l _Toc391534648 3.1 小米手机的业务数据分析 PAGEREF _Toc391534648 \h 6 HYPERLINK \l _Toc391534649 3.2 小米的客户管理与服务 PAGEREF _Toc391534649 \h 6 HYPERLINK \l _Toc391534651 3.2.1 小米的客户识别 PAGEREF _Toc391534651 \h 7 HYPERLINK \l _Toc391534652 3.2.2 小米的客户区分 PAGEREF _Toc391534652 \h 8 HYPERLINK \l _Toc391534653 3.2.3 小米的客户互动 PAGEREF _Toc391534653 \h 8 HYPERLINK \l _Toc391534654 3.2.4 小米的客户定制化服务 PAGEREF _Toc391534654 \h 9 HYPERLINK \l _Toc391534655 4 小米手机发展的困境及解决方案 PAGEREF _Toc391534655 \h 10 HYPERLINK \l _Toc391534656 4.1 品牌价值 PAGEREF _Toc391534656 \h 10 HYPERLINK \l _Toc391534657 4.1.1 品牌价值困境 PAGEREF _Toc391534657 \h 10 HYPERLINK