南门汽车站星级服务策划书.docxVIP

三联学院 2014年南门汽车站星级服务项目 策 划 书 人文经济学院青年志愿者协会 目录 一:实践方案简介 二：方案的目的和意义 三：服务的群体及目标 四：活动的实行方式 五：附表 一：实践方案简介： 众所周知，汽车站是人流高度集中的地方，每天都有许多旅客往返。所以伴随的各种问题就接踵而来。作为志愿者的我们希望用我们绵薄之力帮助这些乘客有一个安全舒适的乘车环境，因此我们以“公益三联，大爱江淮”为大主题下推行“我奉献，我快乐”的南门汽车站的服务项目，以将三联学院的标志覆盖整个南站和众多汽车内贴我们三联学院制作的标语为目标。 第一阶段：以一年志愿服务时间为准，完成志愿服务基地铜牌挂牌行动及协议签订（已完成）；取得内部职员工的支持，站内张贴海报或标语和树立良好的形象。 第二阶段：以二到三年的志愿服务时间，完成在汽车内张贴标语或海报的目标，让更多的人了解三联学院志愿者们，树立良好的形象。 第三阶段：以后每年每个月都能在站内开展主题性活动，服务形式不断创新改进。如：十二月份热水服务活动；一月份春运文明行车;三月份乘车安全知识普及；五月份提高防盗意识宣传等等活动。 二：方案的目的和意义 作为大学生，作为三联学子有义务为实现整个民族 的健康发展做贡献，有义务为社会文明的发展做贡献，有义务去体现崇高的人道主义精神。同时三联学子作为社会力量中的一股，能够充分展示新时代青年的风貌，展示当代大学生的爱心和无私。更能彰显三联学院学子们文明精神的面貌，此次志愿服务活动，将由安徽三联学院人文经济学院青年志愿者协会策划举办，一方面可以为社会做贡献，另一方面，可以进一步提高安徽三联学院在社会上的爱心形象以及扩大提升在校外的知名度和影响力，具有重大意义。 三：服务的群体及主题 群体：老弱病残孕等旅客，站内工作人员。 主题：公益三联，大爱江淮（大主题）；我奉献，我快乐（小主题）。 四：活动的实行方式 一：南站周边的环境卫生? 1、?对南站外部的地面负责清扫。? 2、?南站外周边绿化带进行清扫，以保持站外的清洁环境。? （二）火车站内部的环境卫生? 1、对售票厅的地板清扫，擦洗玻璃。??2、对候车厅的座椅、地面清扫。? （三）??火车站的旅客服务? 1、?在行李暂存处，帮助旅客托运行李。为老、弱、孕妇、残疾人搭把手，帮助他们搬行李。? 2、?在各个候车室帮助旅客候车、检票。? 3、?对于要检票进站、走错了检票口的旅客，提醒他们正确的进站、检票口。? 4、?对旅客的乘车问路提供帮助。? 5、?为中外旅客进行信息咨询、语言翻译、应急服务等志愿服务。 （四）?在南站外的公交车站点志愿服务。 五：附表 1，注意事项：? 由于火车站客流量大，参与的志愿者注意仪表，携带志愿者证件，服从组织安排，注意保管好自己的财物，做好准备工作，熟悉保定公交线路，准备好清洗用品。?行为举止要大方得体，注意措辞用语，切忌在站内大声喧哗，不得与旅客们发生争吵。 2，经费预算： 物品 经费 合计 3，其它情况 本《2014年南门汽车站星级服务项目策划书》，可结合实际的情况开展，期间如果有特殊情况，可按照实际情况调整实施。 陈雪 人文经济学院青年志愿者协会 2014年12月12日