农村信用社流程化管理——2009年全省农村信用社新员工培训讲座.pdf

农村信用社流程化管理 农村信用社流程化管理 ——2009年全省农村信用社新员工培训讲座 ——2009年全省农村信用社新员工培训讲座 主讲人：程国林 主讲人：程国林 省联社综合业务管理部 省联社综合业务管理部 2010.6.29 2010.6.29 培训提纲 一、概念：流程、流程银行、流程再造 二、流程管理的意义 三、流程再造的原则  四、流程再造的过程、方法及特点 五、落实流程化管理的措施及建议 一、概念：流程、流程银行、流程再造 一、概念：流程、流程银行、流程再造  （一）流 程 1、流程在哪里你知道吗？:在生活中、 工作中、学习中、交际中，都有流程的身 影。流程无处不在，并不陌生，也不难理 解！ 2、什么是流程你能定义吗？简单说， 就是做事情的先后顺序；ISO9000 国际质 量认证体系的定义为“一组将输入转化为 输出的相互关系或相互作用的活动”。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 一、概念：流程、流程银行、流程再造  （一）流 程 3、流程的思想你有吗？:作为一个通 行于各行各业，特别是在业务性很强的 金融业工作，你对流程又了解多少，心 中有多少流程的思想？按程序办事，靠 制度管人就是流程的“化身”。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 一、概念：流程、流程银行、流程再造  （一）流 程 4 、流程的作用 流程管理，是现代金 融企业管理的先进思想和有效工具，随 着市场环境与组织模式的变化，特别是 在以计算机网络为基础的现代信息化社 会背景下，越发显示其巨大的威力与效 用。巴塞尔委员会、英国银行家协会和 全球风险专业人员协会，都把不完善或 失灵的流程视为产生银行操作风险的四 个主要来源之一。汇丰银行也一样。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 一、概念：流程、流程银行、流程再造  （一）流 程 流程的作用具体来说，主要有： 一是形成竞争优势。流程也是竞争力, 银 行同质性强，竞争靠流程。 二是提升效率，节约成本。ABC 与BAC 的本质区别。  三是教人做事的方法。存款开户流程就 是教员工如何办理开户业务 流程管理好，企业执行力强，竞争力更 大，成功概率更高。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 一、概念：流程、流程银行、流程再造  （二）流程银行  1、流程银行你知多少？从概念上理 解，就是通过重新构造银行的业务流程、 组织流程、管理流程以及文化理念，颠 覆性（而不是修修补补性）地改造传统 的银行模式，并使其彻底地脱胎换骨， 由此形成的以流程为核心的全新的银行 模式。 2 、流程银行正在流行？ 一、概念：流程、流程银行、流程再造 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （二）流程银行 （二）流程银行 3、流程银行谁提出的呀？中国银监会 主席刘明康2005年10月在“上海银行业首 届合规年会”上提出这个理念，系针对传 统的“部门银行”而提出的。 4、流程银行架构的基础—— 以客户为中心。 来自客户（CUSTOMER ）挑战，适应客 户的口味和偏好，制作其满意的“饭 菜” ！忽悠客户成为历史，一去不复返。 一、概念：流程、流程银行、流程再造 一、概念：流程、流程银行、流程再造 （二）流程银行