服务顾问考核试题含答案.docxVIP

大昌集团服务顾问试题 （专业知识70分、企业文化30分） 考试时间：60分钟 单位： 姓名： 一、填空题（每空1.5分，共30分） 1、汽车是由 发动机 、 底盘 、 车身 、 电气设备 组成。 2、机油的作用 清洁 、 密封 、 冷却 、润滑。 3、必须安放的三种护车套件（维修三保）是： 脚垫 、 方向盘套 、 座椅套 。 4、汽车4S店中的4个“S”的含义 整车销售、 售后服务 、 配件供应 、 信息反馈 。 5、电话铃响 三 声服务顾问必须接起电话。 6、5S管理包括 整理 、 整顿 、 清洁 、 清扫 、素养。 7、最佳空燃比是 14.7:1 。 二、选择题（每空2分，共20分） 1、以下何者是主动安全项目（ ） A、、气囊 B、、安全带 C、ABS D、前后保险杠 2、发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（ ） A、可燃混合气过稀； B、机油过少； C、可燃混合气过浓； D、发动机冷却液温度过低。 3、发动机五气阀的解释正确的是： （ ） A、 三排二进； B、 三进二排 C、 一进四排 D、 一排四进 4、汽油机表面点火是指（ ）A、.电火花点火之后终燃混合气的自燃现象B、.不依靠电火花点火，而是靠燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象C、.电火花点火之前混合气的自燃现象D、.电火花点火之后燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象 5、某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（ ） 。 A、 告知用户对驾驶无影响，无需理会 B、 告知用户立即停止行驶，等待救援 C、 告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查 D、 告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查 6、那种情况会出现红色报警？（ ） A、 冷却液温度过高； B、 发动机机油油位过低； C、 高级钥匙不在车内； D、 ESP报警。 7、当汽车轮胎胎面高度磨损至 mm时，磨损标志就会出现，此时应提醒客户更换轮胎。 A、1mm； B、1.2mm C、1.6mm D、2mm 8、VIN码为 LFPX1ACA765A88776 的车辆，是____年生产下线. A、2008； B、2007 C、2006 D、2005 9、在正常行使条件下，防冻液更换周期 A、6个月； B、12个月 C、24个月 D、36个月 10、下列哪类派工单应给予最高的优先级（ ） A、预约 B、维修/召回行动 C、保修派工单 D、返修派工单 三、简答题（每题5分，共20分） 1、什么是EGR？该系统主要作用是什么？ 答：废气再循环系统 将一部分废气重新导入到燃烧室中，从而降低燃烧室内燃烧温度，进而降低氮氧化物的生成 2、评价汽车性能的指标有哪几个方面？ 答：动力性、经济性、制动性、操作稳定性、平顺性、通过性 3、在现代的汽车上控制污染排放系统有什么？ 答：曲轴箱强制通风系统、汽油蒸汽排放控制系统、废气再循环系统、三元催化转换系统、二次空气供给系统等。 4、请说明服务接待流程。（每个步骤请用2-5个字概括） 答：预约、接待、预检、维修、结算、交车、回访