事故处理预案.ppt

各类危机处理预案 行政部 火灾处理原则 原则——先控制、后消灭；先救人、后救火，先重点，后一般。 四懂四会： 懂火灾的危险性 会报警 懂预防措施 会使用灭火器 懂扑救方法 会扑灭初期火灾 懂逃生方法 会组织疏散 联系当地消防部门做消防培训，分店每季度做一次消防演习。 火灾处理程序 *各岗位清楚自己的岗位职责 *遇火灾沉着冷静，不慌张 *服从现场最高指挥的统一安排 …… 逃生自救 1、逃离后随手关门 2、简易防护，匍匐前进 3、利用防烟防火面具或毛巾 4、缓降逃生，滑绳自救 5、利用自然条件作逃生工具 6、善用通道，莫用电梯 7、不入险地，不贪钱财 8、轻晃抛物，寻求救助 电梯故障应急处理 案 例 电梯故障应急处理 突发停电停水应急处理 3月2日，15:10酒店前台接待王丽接待301房间客人李先生电话：“为什么洗着澡就没有水了呢？”李丽立即通知维修技师。。。。 突发停电停水应急处理 突发疾病或传染病客人应急流程 1月2日，下午6:13酒店前台接待李丽正在接待王先生办理入住手续，但是王先生一些异常情况疑似得了禽流感的患者，李丽不知所措。。。。。。 突发疾病或传染病客人应急流程 闹事人员应急处理 8月4日，晚上8点多，酒店大堂走进一位男士，手上提一个啤酒瓶子，看样子是喝多了，走进大堂后大喊大叫，要开一个房间，前台接待李丽慌张的叫保安到前台 来。。。。。 闹事人员应急处理 通缉对象处理流程 2月4日，17：21前台接待李丽正在为一位李先生办理入住手续，发现这位李先生就是公安机关正在通缉的杀人犯，心里镇定一下后继续为其办理。。。。 通缉对象处理流程 可燃气体泄露处理流程 可燃气体泄露处理流程 对诈骗犯罪的防范与处理 晚上20：46，前台，两员工当班。 两男子到前台要求开房，一男子拿出一叠50元钞票，要求帮忙换100元，期间另一男子缠住一员工询问会员卡事宜。 接待员工心想正缺零钱，接钱过了验钞机，确认共70张，从收银柜点了35张100元给了该男子，该男子接过35张100元钱后当着前台员工点了一遍，期间该男子熟练的抽走17张100元的装入左裤口袋，把剩下的18张100元给回前台，并借故暂时先不换，要求把50元的先还给他，这时前台员工并没再点过35张100元的便把70张50元的还给了该男子。 后来两男子借故离开…… 对诈骗犯罪的防范与处理 突然死亡事故处理 爆炸与可疑爆炸物品的处理 4月3日，某酒店发生发火灾，幸好无人员伤亡，经查实，由于酒店防火通道内存放大量装修遗留下来的油漆，边角废料等…… 爆炸与可疑爆炸物品的处理 食物中毒应急流程 6月4日，上午11:13，413房间客人王先生到前台大叫，“吃了你们的早餐以后，到现在我的小孩都拉肚子，你们那个早餐是什么早餐？”，前台值班经理李丽将客人请到餐厅一边了解情况。。。。 食物中毒应急流程 其他治安事件处理 1月4日，23:38一群蒙面的歹徒闯进某酒店大堂，前台员工吓得惊慌失措，歹徒抢走了前台13000多元现金逃跑…… 其他治安事件处理 * * 前台主机报警 电话报警 人员报警 前台接待 就近服务员 保安 维修技师（到电房和消防泵待命） 到现场确认 正常，主机复位 有火情，组织灭火 通知前台 通知店长 最高当值人 维修工 服务员 安排人员路口接消防车 赶赴现场指挥 组织灭火疏散 断电，启动消防泵 逐间房通知客人 11月5日，酒店前台接待李丽听到三方通话电话响起，立即接起，电梯内客人急呼：“我们被困在电梯了！”。。。 何为“三方通话电话”？ 发现故障 报告故障 解救客人 故障处理 善后处理 具体我们该注意哪些呢？ 停水案例 怎么没水了呢？ 发现问题、报告 检查维修 通知停电、停水 维持秩序 配套工作 善后处理 今天讲的你都明白了吗？ 案 例 疾病按严重程度可分为几类呢？又改如何处理呢？ 普通疾病 发现客人生病或提出就诊要求，先了解客人姓名、房号和病情 注意：尽可能建议客人到医院就医，提供就近医院信息，不 可给客人提供任何口服药 重症病人 接到报告，值班经理/客房领班及时赶赴现场探望病情；征得客人同意， 向急救中心求救，专人护送。注意：不可惊扰其他客人 客人治疗期间，主动帮助联系家属