知识管理下组织学习之研究-以盛余公司为例.pdf

指導教授：劉常勇 博士 黃振聰 博士 知識管理下組織學習之研究 - 以盛餘公司為例 研究生：陳木生 撰 中華民國九十一年六月三十日 論 文 摘 要 知識經濟時代，知識成為最重要的資源。而學習速度與時間競賽，內在變革 速率與外在變化速率競賽，種種都應驗彼得杜拉克所言，廿一世紀為「知識世紀 教育優先」的趨勢。所以企業應思索如何透過組織學習蛻變為知識企業，來迎接 知識經濟時代的挑戰。 本研究主題「知識管理下組織學習之研究」，主要是藉由分別了解知識管理 與組織學習的理論基礎，探討知識管理與組織學習的關係，並藉以推論出一套理 論模式，以作為企業有效建構「知識管理下組織學習」的實務參考。且以盛餘公 司作為實務案例探討，來印證推論出的「知識管理下組織學習」之理論模式。 本研究最後推論出「知識管理下組織學習」的理論模式，共包含七項構面。 亦即包含：資源輸入、組織學習、智慧資本、資源輸出、內部環境促進因素、外 部環境促進因素、單迴路及雙迴路學習循環等七個構面。 在本研究模式裡，企業是個學習型的組織，組織不斷地以單迴路學習循環及 雙迴路學習循環，在模式的七項構面中不斷地交互作學習。在以知識管理為基礎 下，組織不斷地評估外部競爭環境變化及內部資源的競爭優劣勢，透過個人知識 及組織知識作資源的輸入。並經由以知識平台為基礎，以學習系統為中心，透過 人員系統、組織系統與顧客系統，交互互動下作組織學習，且其學習的過程為： 知識取得、知識分享、知識運用。再透過人力資本、組織資本與顧客資本的累積， 將知識資源轉換為員工能力與企業核心能力，作智慧資本的轉換。並以此來厚植 企業的競爭優勢，實踐創造出顧客價值，最後增值了企業價值。 本研究模式經由個案公司的印證，確實證實能滿足作為蛻變成知識企業之有 效參考模式。此外，企業建構「知識管理下組織學習」時，若能必須注意七個構 面的完整性，及各個構面的系統的嚴謹性及落實性；掌握領導、企業文化是重要 的動能，知識平台與資訊平台會大大影響效能；顧客、供應商、競爭者、標竿企 業是重要的外部促進因素。則將能產生最大的綜效，以收事半功倍的效果。 Abstract “ ” . Corporations The subject of this study is “ Knowledge Management” s to knowledge. This model also must be revieO case. l single/double learning cycles. quiring, capital. Finally corporation enhanceseates customer’ corporations value.’ eful g based 目 錄 論文摘要 Abstract 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 1 第三節 研究方法與流程 1 第二章 文獻探討 3 第一節 知識管理相關文獻探討 3 一、知識的意涵 3 二、知識的分類 5 三、知識的來源、創造、儲存與移轉 9 1 、知識的獲取來源 9 2 、知識的創造過程 9 3 、知識的儲存 12