人保礼仪培训课件(PPT 61页).pptVIP

人 保 礼 仪; 世界上最廉价而又最能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。 —— 拿破仑.希尔;;;;; ;衣服有污垢和皱纹 85%;重要的“前三十秒钟”印象 面谈:别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、谈话的内容 电话: 60%以上来自于声音 ;目 录;仪表礼仪;; 职场男士服饰要求;男士着装的注意事项： 三色原则(三色之内) 三一定律(鞋腰带包) ; 职场女 士服饰要求;女士套裙穿着禁忌: 套裙不干净平整且有破损 穿黑色的皮裙 裙鞋袜不搭配 光脚 三截腿;语言礼仪;交际语言艺术—— 学会用敬语和谦语;交际语言艺术—— 谈吐要得体、幽默;介绍礼仪—— 介绍他人的礼仪;介绍礼仪—— 介绍自己的礼仪;站姿七要点： 头——端正 肩——平直 胸——挺直 腹——收紧 身——正直 腿——立直 手——下垂;双脚斜放; ;身直，昂首挺胸 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 双肩平稳，两臂摆动;视线向下 表现权威感和优越感;交际中的人体语言—— 眼神的运用;微笑;微笑可以练习;笑;职场礼仪;称职员工的办公室礼仪;全面了解公司的各项规章制度 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责、 当你有困难时不要不好意思求助别人，人们愿意原谅无知，而不原谅错误 被介绍时一定要仔细听清并记住同时的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。;遵守时间，不可失约 轻轻敲门，经允许后才能进门 汇报内容要求实事求是，汇报口音要清晰，语调、声音大小适当 汇报要紧扣中心，有条不紊地阐明问题实质 汇报时，根据自身情况，选择汇报方法，切忌罗列太多数字和使用模糊词语 汇报结束后，上级如果谈性犹在，不可有不耐烦的体态表现，应等由上级表示结束时才可以告辞;日常工作礼仪—— 公务文书礼仪;社交场合重要工具之一 自己身份的象征;;站立、双手接过名片； 接到后要认真看一遍； 不要在名片上做标识； 不要来回摆弄； 离开时记住把名片带走。;伸手顺序：长为先、主人先、女士先、上级先 握手时间：2、3秒或4、5秒之间 握手力度：不宜过猛或毫无力度 表情：注视对方并面带微笑，发自心底表示欢迎、感谢和尊重的意念。 ; 感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语;商务礼仪;商务谈判礼仪;;1、和上司商量，拟定议事日程，并将此分发给参加会议的 每位人士 2、确定出席会议的有关人士，并书面或电话通知他们 3、准备一份详细的给上司的议事日程 4、准备好议事日程、会议程序和有关资料 5、预定好会议室，并在开会前一天亲自确认 6、如系大型会议，还应与会务接待部门安排好出席者的食 宿交通等工作 7、确认出席者人数 8、准备会议所需物品 9、会议前，提前到达会议室，按事先拟定好的座位表安排 好座位，准备好茶水等有关物品;;;;商务宴会礼仪—— 宴会准备礼仪;商务宴会礼仪—— 宴会进行时的礼仪;商务宴会礼仪—— 宴会座位安排;营销礼仪;要从始至终地尊重客户，耐心细致地介绍产品 要诚实、客观地介绍产品的优点 对推销过程中客户提出的异议要耐心对待 对待客户的提问要处理得当 推销过程中不可过度热情 ;成交阶??不要喜形于色，失去了原有的沉稳 要赞美客户的眼光，而不要自夸，要将成交归于对方 要减少说话，谨慎用词 热情告白 留下联络地址及电话 ;使用礼貌语言、简洁明了； 铃响三声之内接起，迟接应道歉； 一手拿话筒，一手备纸、笔记录； 注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语； 应避免使用对方不能理解的专业术语； 注意讲话速度不宜过快 ; 电话记录要点;工作日早上7点以前 节假日9点以前 三餐时间 晚上9点以后 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 ;1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回;让我们再次相识;结束语;课程回顾;携手人保寿险