品质管理讲座之一品质意识培训.pdf

品质管理讲座之品质管理讲座之品质管理讲座之品质管理讲座之一一 品质意识培训品质意识培训品质意识培训品质意识培训品质意识培训品质意识培训 品质部品质部品质部品质部 ：：苗宏强苗宏强苗宏强苗宏强 2004.10.262004.10.26 （（（（RRRRev:ev:A)A)A)A) 质量教育质量教育是质量管理重要的是质量管理重要的一项基础工作项基础工作。。 通过质量教育不断增强职工的质量意识，并 使之使之掌握和运用质量管理的方法和技术掌握和运用质量管理的方法和技术 ；；使使 职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高 质量对于整个整个国家家、企业的的重要作作用，认识 到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管 理水平和技术水平以及不断地提高自身的工 作质量作质量,,最终达到最终达到全员参与全员参与，，全面品管全面品管之之目的的 讲 授 内 容 第第一章章：何谓品质何谓品质？？ 第二章第二章：：品质的重要性品质的重要性 第三章：品质意识理念 第第一章章 何谓品质何谓品质？？ 何谓品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质 这个看视简单而又非常难的问题这个看视简单而又非常难的问题，，不同的人有不不同的人有不 同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等） 的时候首先考虑的是什么的时候首先考虑的是什么？？ 品质，成本，交期，服务，安全 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品 好坏的标准好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后 服务好服务好，用起来放心用起来放心…… 3.就你的认识，谈谈什么是品质？ 质量定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡 （（货比三家货比三家）），1)1)产品的质量怎么样产品的质量怎么样？？2)2)它的价格是否公平它的价格是否公平？？ 3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5） 交期交期？？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求需求。。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求， 需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观， 或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服 务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满顾客就感到满 意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果 商品在使用中没有达到这些期望商品在使用中没有达到这些期望，，人们就会作出产品质量不好人们就会作出产品质量不好 的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义 为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合 消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 质量专家的品质定义： 专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特” 等术语都主观的和含糊的——克劳士比 （符合性 ） 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品品”， “质量无须惊人之举质量无须惊人之举。”————戴明戴明 （（适用性适用性 ）） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰朱兰 （适用性 ） 4.“质量管质量管理就就是要最最经济济、最有效地最有效地开发发、设设计、生产生产、销销 售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授 （适用性，满意性） 质量的权威定义： “一组固有特性满足要求的程度”—— ISO9001 注释 1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系 的质量的质量，涉及多个方面涉及多个方面：产品产品，服务服务，个人个人，过程过程，工作等工作等 22.特性可以是固有的或赋予的特性可以是固有的或赋予的，。，。 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那 种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参 数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技 术特性。