知识管理研究已超过十年.pdf

Integration Analysis and design of Integration Analysis and design of Knowledge Systems and Processes Knowledge Systems and Processes 第二組吳明憲 曾昇柏 黃峻詳 Overview Overview  知識管理研究已超過十年，但是知識流程設計 與知識系統設計的整合則鮮見，此研究由三個 整合性觀點探討知識管理與系統設計整合  再造工程流程創新  專家系統知識的獲得與展現  資訊系統分析與設計  新方法涵蓋整個範圍設計考量，讀者可知如何 識別、選擇、組合與整合必需的應用元件與技 術以達到有效的知識系統與流程設計 知識管理與系統設計文獻探討 知識管理與系統設計文獻探討 -知識管理的發展 -知識管理的發展  以往知識力量歸於個人成就，現則認為是企業層級的實 務—知識管理(Davenport et al. 1998)  知識管理的研究在決策支援系統與專家系統領域已討論逾 10年，最近又蓬勃發展(Shen 1987)  知識資產通常被認為比傳統的勞力與財務重要(Forbes 1997)  許多著名公司依靠知識工作的程序創新所增加的競爭力已 超越產品與服務(McCartney, 1998)  知識轉變為關鍵的經濟資源，成為重要唯一的相對優勢的 來源(Drucker 1978)  有些研究預測未來知識工作會佔總工作的25%，而 Fortune 100公司會有40%設立CKO職位(Roberts, 1996) 知識管理與系統設計文獻探討 知識管理與系統設計文獻探討 -知識管理的發展 -知識管理的發展  Miles et al.警告，雖然知識的內涵越來越豐富，他會迷惑 20世紀所發展的管理方法。  知識非常難以管理，知識工作對於流程再造與流程創新是 一股頑固的抵抗力量(Davenport 1995) 。  知識創造主要是個人的行為活動，由專業、教育良好、相 當自主、且通常在公司負有重責的知識工作者所執行，知 識工作者傾向追尋自我及自我的價值，他們通常會抗拒管 理階層對知識活動的介入。(Nonaka 1994, Davenport et al. 1996)  重要的知識是隱性的，且非結構性的，通常獨立於組織之 外，這會嚴重阻礙識別、獲取、解譯這類的知識。  公司知識以往都儲存於紙本文件以及人的腦中 (O’Leary)，紙張文件難以拿取及管控版本，而知識存於 人員是一個弱點，會因人員輪替或離職而損失，這種弱點 所造成的損失因流程再造的組織縮減而趨嚴重 知識管理與系統設計文獻探討 知識管理與系統設計文獻探討 -知識管理的發展 -知識管理的發展  IT協助知識工作主要在於資料與資訊，而非知識，歸咎 於現今知識管理的所經歷的困難(Ruggles 1997) 。  知識，就定義而言，是知識工作的重心，與資料與資訊 非常不相同(Davenport 1998, Nonaka 1994, Teece 1998)  我們瞭解知識經濟與傳統經濟理論有很大的差異，而我 們對於知識經濟的瞭解還是非常原始(Teece 1998) 知識管理與系統設計