体育赛事场馆【应急预案】.doc

. PAGE .. 体育赛事场馆应急预案 预案一： 成人观众走散请求寻人 风险描述 成人观众走散请求寻人 风险等级 主责部门 观众服务领域 配合部门 安保领域 赛前预防工作 赛前宣传和安检/检票区扩声系统设备中，应建议观众在进入场馆时与同伴约定一个集合地方（例如：观众服务信息亭），以防走散； 场景一： 在场馆中，由于观众多，发生成人观众（有独立行为能力）走散的情况，观众请求协助寻找或广播寻人。 行 动 最初/紧急的反应步骤 采取行动的业务口/个人 工作人员接到寻人请求，应请就近的运行主管或助理接待观众； 观服工作人员 沟通与联络 运行主管/助理应首先安抚观众，了解实际情况，对事件性质做出判断，确认为成人观众走散事件。 运行主管/助理 可供选择的替代方案或进一步行动 1）运行主管/助理向信息通报中心询问，是否接到此类报告，说明寻人观众及其走散同伴的姓名； 运行主管/助理 2）若信息通报中心尚未接到报告，可告知观众场馆内暂不能使用广播寻人，并提出解决建议： A. 在走散地点等待15分钟； B. 若未等到，建议观众在比赛结束后前往场馆出口处等候，并向观众说明：比赛结束后，场馆会清场，全部观众都必须从出口离开场馆。如果场馆有两个出口，届时观众可请求附近工作人员使用集群电话确认另一出口是否有走散同伴在等候; C. 在场馆群公共区：若未等到，建议观众前往约定的集合地点等候。 运行主管/助理 3、注意 所有此类问题的处理都必须严格遵守上述步骤，方能确保走散观众最终能够会合。 备注 预案二：发现可疑物品 风险描述 发现可疑物品 风险等级 主责部门 观众服务领域、安保领域 配合部门 场馆管理，媒体运行 赛前预防工作 在观众服务的宣教及公共信息发布工作中，加强对观赛规则的宣传教育，使观众在观赛时不携带与观赛无关的物品 主责单位：观众服务领域 赛时 场景一：安保工作人员严格执行安检政策和程序，加强对观众随身物品的检查，防止禁限物品带入场馆。 主责单位：安保领域 配合单位：观众服务领域 场景二：观众服务工作人员在场馆中发现观众遗留的包裹或无人看管的物品时，应首先判断是否为可疑物品。 注意：无人看管物品并不一定是可疑物品（观众最容易遗失的物品通常包括太阳镜、手机、照相机、钱包、衣服、雨伞等），可依据以下三点进行判断： （1）其是否被藏匿？（2）其是否明显值得怀疑？（3）其在所辖区域是否具有典型特征？ 若上述三点有任何疑问，均应视为可疑物品。（评估期间不要触碰该物品） 主责单位：观众服务领域 场景三：观众服务工作人员一经判定某物品或包裹为可疑物品 主责单位：观众服务领域 行 动 最初/紧急的反应步骤 采取行动的业务口/个人 立刻请就近安保领域工作人员前来查看； 观服工作人员 沟通与联络 联络运行助理。运行助理应指派专人在该物品附近监控并禁止他人接触，避免该物品发生倾斜或移动；报告运行主管，并由其报告观众服务经理； 观服工作人员、运行助理 可供选择的替代方案或进一步行动 使周围人员与该物品保持至少25米距离； 同上 不能在该物品附近使用手机或集群电话； 同上 报告该物品情况时应准确描述其放置地点和基本特征。 同上 场景四：安保人员对该物品进行查验 主责单位：安保领域 配合单位：观众服务领域 行 动 最初/紧急的反应步骤 如判定该物品并非可疑物品，则由观众服务工作人员依照拾获物品上缴程序处理； 观服工作人员 如判定该物品属于可疑物品，由安保领域处理，观众服务工作人员积极配合其工作。 安保人员、观服工作人员 备注 预案三：恶劣天气应对 风险描述 恶劣天气应对 风险等级 主责部门 场馆管理部门、观众服务领域 配合部门 气象部门、体育竞赛领域 赛前预防工作 1）场馆管理部门和当地气象部门保持紧密联系，气象部门在赛时提供气象预报，尤其是在可能出现恶劣天气时，气象部门定时通报恶劣天气发生情况。 2）场馆管理部门及时通知各领域做好应对；观众服务领域密切关注次日天气预报，一旦有雨，次日即在安检/检票区向观众发放雨衣。 赛时 场景一、二：天降小雨、中雨，竞赛继续进行，但是对观众观赛造成一定程度上的不利影响；或者天降大雨或暴雨，竞赛继续进行，但是对观众的观赛造成重大的影响。 主责单位：观众服务领域 资源需求：雨衣 行 动 最初/紧急的反应步骤 采取行动的业务口/个人 观众服务领域在关键区域部署工作人员监控看台情况，并提示观众雨天路滑； 观服工作人员 沟通与联络 如果比赛临近结束，及时联络交通部门，确保公交车辆能够准时到达；通过体育展示的公共广播系统，提示观众雨天路滑，要求遵循工作人员的引导，有序退场； 观服工作人员 可供选择的替代方案或进一步行动 组织工作人员疏导观众有序退场，在场馆出口发放雨衣(待定)，并在关键区域部署