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客服工作管理制度 第一章 拜访客户管理制度 一、发行人员客户拜访管理办法 二、销售拜访作业计划查核规定 第二章 客户投诉管理制度 一、目的 二、使用范围 三、职责 四、客户投诉解决程序 （一）投诉承接 （二）投诉的传递 （三）客户投诉处理的相关规定 （四）投诉事件的相关处罚规定 （五）投诉处理异样解决 五、回复跟踪 六 、资料备案保存 第三章 客户档案管理规定 一、客户档案存档要求 二、客户档案查阅的规定 第四章 客户维护管理制度 一、日常管理 二、活动管理 第五章 返息返款工作要求 第六章 客服工作管理制度 一、客服工作管理规定 二、客服人员的要求 三、客服人员个人素质要求 第一章 拜访客户管理制度 一、发行人员客户拜访管理办法 1、拜访目的 1.1 市场调查、研究市场。 1.2 了解竞争对手。 1.3客户保养： 1.3.1 强化感情联系，建立核心客户。 1.3.2 推动业务量。 1.3.3 再次投资。 1.4开发新客户。 1.5新产品推广。 1.6提高本公司产品的覆盖率。 2、拜访对象 2.1业务往来之客户。 2.2目标客户。 2.3潜在客户。 2.4同行业。 3、拜访作业的管理 3.1客户拜访前办理相关人事管理手续申请。 3.2拜访应填写《客户拜访登记表》，交由经理审核，并于拜访后当日或第二日内交至客服部核查。 3.3 客服人员需每月第三个工作日内将上月发行