公共关系与礼仪培训教材(PPT 63页).pptVIP

2、组织的管理形象 如管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公关能力等，其中服务质量起着很大作用。 3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等。 哪些类型的组织人员形象是特别重要的？ （一）组织形象的构成 4、组织的环境形象 如组织的门面、招牌、厂店容貌、展览室、会客室、办公室、生产场地，以及橱窗、指示牌的陈设、装修等。 哪些类型的组织环境形象是特别重要的？ （一）组织形象的构成 5、组织的文化形象 如组织的价值观念和管理理念、组织的历史与传统、组织的榜样人物和标志性事件、组织的职业意识与职业道德、组织的礼仪与行为规范、组织的口号、训诫、厂歌、厂旗、厂服和各种宣传品等。 中国共产党 6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域总体特征在人们观念中的反映，亦即社会公众对社区总的感觉、印象和认识，是社区整体状况的综合反映。 社区形象可分为社区外部形象和社区内部形象。 7、组织的标识形象 包括组织的名称、产品的品牌、商标、广告代言人、宣传的主题词和典型音乐、标准字体和标准色彩等。 （一）组织形象的构成 8、组织的媒介形象 即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。 （一）组织形象的构成 （1）理念识别系统（Mind） 是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范，具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略。 （二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成 （2）行为识别系统（Behavior） 对内：干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、生产设备等。 对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、文化性活动等。 （二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成 你认为这些“组织”的 标准色是什么颜色？ 可口可乐 百事可乐 七喜 中国移动 山东政法学院 中国邮政 （3）视觉识别系统 （Visual） 1°标志。 2°标准字。 3°标准色。 山政传媒学院 （二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成 4°企业造型 企业造型的设计题材大致有几类： ① 人物类。 ② 动物类。 ③ 植物类。 ④ 产品类。 《公共关系与礼仪》 《公共关系与礼仪》课程内容设置 第一章 公共关系概述（4课时） 第二、三章 公共关系的主体与客体 第四章 公共关系的传播沟通方式 第五、六章 公共关系调查与策划 第七章 专题公关活动 《公共关系与礼仪》课程内容设置 第八章 礼仪概述 第九章 形象举止礼仪（6课时） 第十章 拜访礼仪（4课时） 第十一章 沟通礼仪（4课时） 第十二章 办公室礼仪（4课时） 第一章 公共关系概述 传媒学院 宋健 目录 1 2 3 4 公共关系的概念 公共关系的功能 公共关系的基本构成要素 公共关系的活动类型 在讲述本门课程之前，先问大家一个问题：讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？ Q：课堂小提问： 第一章 公共关系概述 讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？ 公关小姐？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 与媒体搞关系？ 拍马屁？老好人？ 公共关系概念至少有几层含义，例如： (1)长城饭店的公关不错。(指静态评价) (2)张三是干公关的。(指职业) (3)李四是学公关的。(指学科) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。(指活动、专项活动) (6)尼克松下台是公关的失败。(指形象和舆论环境) (7)刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论) (8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”) 公共关系概念至少有几层含义，例如： 第一节 公共关系的概念 第一章 公共关系概述 公共关系就是一个组织（或公众人物）为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 公共关系的概念 同样都是离婚，为什么收到的公众评价完全不一样？ 公关问答 第一章 公共关系概述 第一章 公共关系概述 第一章 公共关系概述 第二节 公共关系的功能（目的） 1.树立及维护组织形象 2.协调关系网络 （一）组织形象的构成 1、组织的产品形象。2、组织的管理形象。 3、组织的人员形象。4、组织的环境形象。 5、组织的文化形象。6、组织的社区形象。 7、组织的标识形象。8、组织的媒介形象。 一、树立及维护组织形象