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Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系 信息系统 再造工程 90年代发生的变化 顾客多样性：市场的主导权已转入顾客手中,使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展.因此,怎样使顾客满意,就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿 竞争：按合同及时交货或新产品上市时间T、质量Q、成本C及服务S ↑，如沃尔玛的QCR系统 技术：如沃尔玛利用私有的卫星通信系统直接向其4000家供应商发布定 点销售数据，使供应商能及时满足沃尔玛的采购需求 视频会议的信息交流 仔细跟踪和分析销售者购买行为，提供更好的服务 BPR Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系 信息系统 再造工程 BPR- Business Process Reengineering BPR理论于1990