管理技能提升讲座.pdf

职业化的管理技能  程序化、有纪律  成为一种习惯  关注细节 课程内容 课程内容  管理者应具备的观念和角色  管理者应具备的观念和角色  有效的目标管理和时间管理  有效的目标管理和时间管理  高效的团队带领  高效的团队带领  设身处地的沟通技巧  设身处地的沟通技巧  激励与辅导技巧  激励与辅导技巧 3 第一单元 第一单元 管理者应具备的观念和角色 管理者应具备的观念和角色  具有的观念  承担的角色  成功的关键 管理者应具备的观念 管理者应具备的观念  市场观念  服务观念  系统观念  学习观念 市场营销的概念  以客户的需求为导向  比竞争对手做得更好  给自己带来利益 －菲利普.科特勒 －菲利普.科特勒 （Philip . Kolter) （Philip . Kolter) 客户服务的观念  谁是我们的客户?  什么是服务? 系统观念-  由许多部分组成  每一部分都有确切的目的  每一部分都不能独立完成  每一部分的失败都造成损失 传统的和现代的衡量的标准 旧标准 效率/生产力 (工作程序的标准化) 新标准 内外客户的满意度/扩大 竞争的优势 (市场竞争的需要) 管理者成功的特点  上下同欲者,  先把小字写扎实, 再把大字舞起 来! 对人力资本的应用! 管理者的角色认知 自我发展 存在的意义？ 辅佐上级 自己在进步吗？ 辅导下级 平衡各部门关系 辅 佐 篇 辅 佐 篇 如何有效辅佐上司 管理者的角色认知 如何有效辅佐上司  上下级之间的桥梁，是决策的直接推进者，解 惑而非抱怨。  利用上级资源，及时的沟通，得到所需的支持 。  每个上司皆不相同，部属必须“阅读”上司， 找出最佳方法。  理解上司也需要部属的支持。 共 事 篇 共 事 篇 如何与其他经理共事 管理者的角色认知 如何与其他经理共事  尊重不同专业的其他部门的经理人。  建立良好关系，再寻求良好沟通。  保持同级之间的沟通。  先沟通后再制定计划，以得到更好的配合。 激 励 篇