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水体污染分两种 1、人类活动使是大量污染物质直接或间 接地排入水体 2、水体中的生物群落大量有害微生物 A 病原体污染 需氧物质污染物 B 有毒化学物质 C 其他污染物质 D 水体污染原因、种类及危害性 加强对已排污水的处理 加强生活饮用水二次供水卫生管理 加强污水排放的控制 按照有关规定履行相关职责 物业管理公司必须加强二次供水及其卫生管理 水体污染防治的途径 固体废弃物污染与防治 固体废弃物是指生产、生活和其他活动中在一 定时间和地点不再需要而丢弃的固态、半固态泥 态物质 工业型 生活型 固体废弃物污染的产生 物业小区是城市日常生活垃圾的主要发生源 物业小区是城市日常生活垃圾的主要 发生源 固体废弃物污染的防治 工业、建筑、生活垃圾的处理方法和技术 固体废弃物的回收利用方法和技术 防止塑料薄膜、塑料制品“白色污染”的处理和技术 噪声污染与防治 噪声污染是指人类活动排放的环境噪声超过国家 人们工作、学习、生活和其他正常活动的现象 我国《城市区域环境噪音标准》规定： 住宅区 昼：50分贝 夜：40分贝 工业区 昼：75分贝 夜：55分贝 一般认为 40分贝是正常的环境声音 车辆交通噪声 1 建筑施工噪声 2 社会生活噪声 3 噪声污染的产生 噪声污染的防治 禁止在住宅区、文教区和其他特殊地区设立产 生噪声污染的生产、经营项目 禁止在夜间规定不得作业的时间内从事施工 抢修、抢险……除外） 禁止机动车在禁止鸣笛区域内鸣笛 标识管理 文 字 标 识 颜 色 标 识 图 设 标 识 培训计划 培训绩效 评估 培训需求 分析 组织实施 培训考核 岗位应用 B E A C F D 人员培训: E、激励驱动，留住人才 D、素质评价，绩效考核 C、规范管理，分层实施 B、量才适用，合理配置 A、确定标准，严格招聘 人员管理 客户服务管理 业户的沟通与回访 服务意识管理 人员形象管理 翠 海 建立 档案 制度 档案管理 接管 移交 资料 管理 档案 资料 名称 资料内容 工程建筑产权资料 A:规划图纸，项目批文，用地批文B:建筑许可证，投资许可证，开工许可证C:拆迁安置资料 工程技术资料 A:红线图，总平面图B:地质勘察报告，开竣工报告，C:工程合同，工程预决算D:工程设计变更，通知及技术核算单 E:竣工图:（1）.单体建筑，结构，设备竣工图（2）.消防，智能化，中央空调等工程及地下管网竣工图F:房屋，消防I:供水，供电，电梯，消防，智能化，中央空调等设备的检验合格证书L:绿化工程竣工图M:其它技术资料 移交接管资料 名称 资料内容 物业资料 A:事务值班表 B:事务交接记录表C:物品搬出(入)登记表 D:日常事务巡视记录E:事务回访登记表 事务管理资料 A:维修申报表 B:维修服务派工单C:维修回访记录本 D:公共设施维修记录 维修资料 A:日常巡查记录，交接班记录B:查岗记录 C:物资搬运放行记录，紧急事件处理记录D:车辆管理记录， 管理档案资料 名称 资料内容 设备管理资料 A公用设施保养维修记录 B:各项机电设备保养维修运行记录C:设备分承包方维修保养记录 D:设备检查记录 员工管理资料 A:员工个人资料，聘用表 B:员工业绩考核及奖罚记录C:员工培训计划及实施记录 D:员工培训考核记录 意见反馈资料 A:服务质量回访记录表 B:意见调查，统计记录C:投诉及处理记录表行政文件资料 管理档案资料 名称 资料内容 行政资料 A:政府部门文件C:物业公司及主管领导部门文件 D:管理处规章制度，通知，通报等文件E:管理处荣誉一览表 F:管理处接待来访参观记录表 会务资料 A:会务承办实施方案 B:会务摄影及录音，录像资料 意见反馈资料 管理档案资料 仓库管理 租户 仓库 管理 物品 储存 管理 物品 出库 管理 物品 入库 管理 采购物品的入库由仓管员根据物品合格证、规格型号、数 量质量、商标及有关技术资料验收 验收合格的物品由仓管员和行政文员填写《入库 单》并由仓管管理员设置材料卡，登记材料帐 《入库单》，一式三联（存根联、仓管员记账 量、一联财务联 物品入库管理 仓管员对验收合格的物品进行适当的标识后，进行入 库处理 经验收不合格的物品仓管员应进行适当的标识 或隔离，并及时联系供货商或负责人进行协商 处理 物品入库管理 01；办公用品类 02：保洁类； 03：保安类 04：形象视觉识别类 06：绿化类 05：机电工程维修类 （CI）） 仓管储 存管理 物品出库管理 当部门需要领料时，由领料人填写《领料单》，写明 材料的名称数量,经园区负责人审批后仓管员方可发料 A 仓管员依据先入先出的原则凭《领料单》发放物料， 并在《