商品营业员国家职业资格教材.pptVIP

国家职业资格教材 商品营业员 (一)商业的产生和发展 l、什么叫商业? 1)分销渠道（Distribution Channels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。 2) 客户关系（Customer Relationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与此相关。 3)价值配置（ValueConfigurations）：即资源和活动的配置。 4)核心能力（CoreCapabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。 5)合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系网络。 商品流通的发展 物物交换 货币商品 制造业 贸易公司 第三方物流 大卖场模式 百货公司 配送基地 第一讲 职业道德与法规 (二)什么是商业道德 商业道德，是指工人的道德规范在具体商业情景和商业活动中的应用。职业道德的一种。商业道德从分析商业的本质、上午轰动的前期行为入手，为人们提供了判断商务活动是否符合道德规范的商业道德行为准则。中国古代就有经商要合义取利、价实量足等要求。在社会主义条件下，商业道德的基本内容是：为人民服务，对人民负责；文明经商，礼貌待客；遵纪守法，货真价实；买卖公平，诚实无欺等。 (三)商业道德的特征 守法、诚信、公平、敬业、服务 (四)商业道德的基本要求 l、爱本职，守法纪。 2、爱人民，勤服务。 3、爱科学，促生产。 4、爱祖国，顾大局。 5、爱社会主义，有理想。 (五)营业员职业道德规范 l、要重视营业员职业道德教育和宣传 2、营业员职业道德规范的主要内容 (1)坚持商品等价交换原则，买卖公平 (2)保证商品质量 (3)接待顾客时的一言一行要真诚守信 (4)做广告要实事求是 (5)礼貌待客，做到主动、热情、耐心、周到 (6)要文明经商 (7)要廉洁奉公 (六)消费者权益保护法规知识 1、消费者的权利和责任 2、商品经营者的义务 3、消费者权益的管理和监督 4、损害消费者权益的处罚 （七）与商品有关的法规常识 (一)商品进销运存的法规知识 (二)商品经营的税收财会法规知识 (三)商品经营的商标、计量、广告法规知识 (四)商品经营的食品卫生法规知识 (五)商品经营的涉外法规知识 (六)产品质量法规知识 (七)反不正当竞争法规知识 (八)经济合同法知识 (九)经济仲裁和经济司法 (十)票据法 第二讲 柜台服务业务知识 (一)营业员工作培训的九大内容 一、营业员工作细则??? 1、上班前：检查仪容仪表 2、工作开始：精神饱满????3、接待顾客：要热情?? ??? 4、主动介绍商品：要周到 5、是否购买商品：要婉转??6、计划：要准确??? 7、商品包装：要美观?8、记商品销售日报表、现金收款、信用卡、支票收款开发票：要熟练??? 9、送客：要有礼貌? 10、工作结束：清扫柜台内外卫生 二、营业盘点??? 其一盘点：盘点商品数量、质量，核算库存商品金额??? 其二核对商品三级明细帐、缴款单汇总金额、销售明细表、 ·三、商品包装??? 1、准备包装材料?? 2、选择包装材料??? 3、包装 ·四、商品陈列??? 1、检查商品卫生?? 2、整理商品??? 3、陈列商品 五、从仓库出货??? 1、填写出货申请单? 2、出货???? 3、验收????? 4、货到柜台??????? 5、记帐 六、商品记帐、销帐工作??? 1、货进柜台记帐??? 2、销售商品记帐??? 3、盘点表 七、现金收款??? 1、计价????? 2、填写发票????? 3、收款 ·八、信用卡收款工作??? 1、接受信用卡种类????2、接收信用卡???? ?3、核对信用卡?????????? ?4、核对日期??? 5、查止付名单????????6、接收信用卡付款? 7、在销售单上压印信用卡? 8、持卡人签名 九、柜台卫生工作??? 1、准备工作????2、倒垃圾?? 3、抹柜台、货架、门窗? ?4、抹玻璃