管理艺术之面谈技巧教材(PPT 43页).pptVIP

应聘者面试评分表范例 姓名 性别 编号 主试者 应聘职位 面试日期 序号 面试项目 权数 等级分 得分 1 个人成就 2 知识与技能 3 兴趣与爱好 4 价值观 5 求职动机 6 思维与表达 7 个人修养 8 仪表形象 备注 总分 第十一讲 面谈 面谈的定义 面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程 面谈的目的 传递信息（任命、绩效评估） 寻求观念和行为改变（劝告、训导、绩效评估） 作出决策（招聘面试） 解决问题（绩效评估、纠正） 探求新信息（民意测验、调查研究、咨询） 面谈信息 客观信息 描述性信息 验证性信息 行为性信息 观念性信息 面谈的准备 面谈的目的 面谈的对象 面谈的地点和时间 面谈的内容 面谈的方式 你需要明确面谈的目的 你究竟希望实现什么？ 你需要寻求还是传递信息？ 是什么样的信息？ 该面谈寻求观念或行为改变吗？ 需要解决的问题的性质是什么？ 如果无法说服对方，有无让你满意的退路？ 面谈的对象 他的职位如何？ 他与你是上、下级关系，还是平级等关系？ 他是否对你心存偏见？ 的个人情况和家庭情况如何？ 他对你面谈的可能反应是什么？ 他参与面谈的能力如何？ 面谈的地点和时间 面谈在一天的什么时间进行？ 面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间？ 面谈前后可能发生的事情是什么？ 面谈是在办公室还是在健身房进行？ 面谈的场所是否会受干扰？ 面谈的内容 面谈的主题是什么？ 向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？ 是否需要通报最新情况？ 需要提问的问题有哪些？ 对方可能提及的问题有哪些？ 你对面谈内容的控制程度如何？ 面谈的方式 你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？ 你应如何注意措辞？ 你将营造一个什么样的面谈氛围？ 是以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题？ 你应如何注意倾听和反馈？ 你对提问顺序的考虑如何？ 面谈的过程 开始 营造氛围 阐明目的 交流信息 结束面谈 结果 面谈的种类 绩效评估面谈 招聘面试 获取信息的面谈 传递信息的面谈 解决问题的面谈 绩效评估面谈的准备 确定面谈者 收集与分析信息 拟定绩效评估面谈提纲 选择面谈的时间、地点并通知面谈对象 绩效评估面谈的程序 面谈开场白 面谈对象自我评估 对面谈对象进行评估 交换意见 深入讨论达到共识 确认绩效评估结果 面谈结束 绩效评估面谈的原则 认真倾听、真诚友好 先肯定成绩，再指出缺点 实事求是，客观评估 关注员工的工作绩效 把握面谈的局面 面试的类型 ■ 结构型面试 ■ 非结构型面试 ■ 单独面试 ■ 集体面试 ■ 答辩会 比较: 结构型面试 优点 对所有应聘者同一标准 提供结构与形式相同的信息 便于分析与比较 减少主观性 信度与效度较好 缺点 过于僵化 难于随机应变 所收集信息的范围受到限制 非结构型面试 优点 ● 灵活性强 ● 问题因人而异 ● 可深入浅出 ● 可获得较深入的信息 缺点 ● 缺乏统一的标准 ● 对主考官要求较高 ■ 面试的准备 确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确之处 确定面谈的目的、时间和地点 认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘 列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项 设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法 准备需要提供给应聘者的资料 制定面试所需要的各种表格 面试通知书 ________先生/小姐： 谢谢您应聘本公司__________职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于__月__日__时__分来本公司参加： （1）面试 （2）专业笔试 （3）请您携带一下证件或物品：_____、_____、______ 如果时间不方便，请事先以电话和______先生/小姐进行联系。 此致 敬礼 地址: **公司人事部启 电话： 年 月 日 ■ 你带简历了吗？ ■ 你希望的薪水是多少？ ■ 你上一个工作的薪水是多少？ ■ 你为什么要换工作？ ■ 你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？ ■ 你一周通常工作多少个小时？ ■ 你对上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满？ ■ 你与你的上、下级及同事关系怎