知识管理核心流程与导入架构.pdf

世新大學 產業電子化學程─顧客關係管理 知識管理核心流程與導入架構 課程大綱 知識管理的核心 知識管理流程設計 知識管理導入架構 2 知識管理的核心  兼顧：組織面 + 流程面 + 科技面  KM (大) 三寶 ：知識庫 + 知識社群 + 知識專家  KM (小) 二寶 ：組織學習 + 虛擬團隊  知識產生：資料→資訊→知識→智慧  知識轉換：內隱知識→外顯知識→電子化知識  知識載體：個人→團體→跨團體→組織→跨組織  知識流動：創造→整理→儲存→擴散→應用→推演 3 組織、流程、科技兼顧 知識入口 組織 搜尋引擎 部門 知識庫 個人 知識社群 外部顧客 專家黃頁 延伸企業 數位學習 專案管理 組織 商業智慧 科技 流程 知識盤點 知識文件 知識分享 知識行銷 隱性經驗傳承 激勵措施 4 知識庫、知識社群、知識專家關聯圖 版權所有：陳永隆顧問研究室 (知識地圖數位光碟) 5 隱性知識與顯性知識 版權所有：陳永隆顧問研究室 (知識價值鏈) 6 知識流動週期 資料來源：Nissen (2002) 7 知識場─ “Ba” 的觀念  日本的用語：“Ba” ，即英文的：“place” ，中文可稱 為「地方」或「場」  “Ba” 可視為知識創造的分享空間： • 原創場 (Originating Ba) ： face-to-face • 互動場 (Interacting Ba) ： peer-to-peer  Dialoging Ba • 網路場 (Cyber Ba) ： group-to-group  Systemizing Ba •