礼仪系列讲座之三商务礼仪与社交技巧.pdf

礼仪系列讲座之三 礼仪系列讲座之三 商务礼仪与社交技巧 商务礼仪与社交技巧 湖南商学院旅游系 匡玉梅 Tel：0731—8687688 E—mail：eva_kuang @  商务活动中的仪容仪表  商务活动中的礼貌礼节 社交惯例 一、商务活动中的仪容仪表 一、 仪表包括：容貌、身材、服饰、 举止、言谈、神态、姿态、体态 等（广义） 注重仪表的意义  体现一个人的教养和品位  反映一个人的精神风貌和生活态度  如实展现了对待交往对象重视的程度  是其所在组织形象的有机组成部分 如何塑造良好的仪表 保持整洁；注重服饰、发型、化 妆三大设计；调整表情；注意举 止仪态 整洁 整洁是最好的修饰  头发：美观与方便工作的原则。  指甲：干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。  面部：清洁，适当化妆（淡妆）。  卫生：注意个人卫生和公共卫生。（修饰避人）  声音：柔和、干净。 周恩来： 面必净；发必理；衣必整；钮必结 头容正；肩容平；胸容宽；背容直 气像勿傲勿怠；颜色宜和宜庄 服装  服装的分类：正式服装与非正式服装；工 作装、社交装与休闲装  着装的原则：整洁原则；个性原 则；和谐原则；TPO原则（time、place、 occasion）  着装规范及要求：男士正装与女士正装 西装的穿着规范 （一） 西装的穿着规范 （一）  三色原则:全身上下颜色不超过三色，不要有 过多装饰。作用：提升西装档次。  三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色 为佳。  三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色； 忌穿尼龙袜和白色袜子。 西装的穿着规范 （二） 西装的穿着规范 （二）  整体：干净、平整、裤子有裤线。  领带：与西装的搭配；与衬衫的搭配；领带的 长度、宽度的选择；领带结的大小。  衬衫：硬挺、清洁；长袖衬衫与短袖衬衫的穿 法。  领带夹：配戴位置。  扣子：两粒扣、三粒扣西装及双排扣西装扣子 的扣法。  口袋：  鞋：上油擦亮，每三天换一次。以典雅传统的 黑色密头牛津鞋为最佳。 女士的正式服装 西服套裙、旗袍、民族服装、连衣长裙。 其中：西服套裙较适合于工作场合；旗袍、民族 服装和连衣长裙较适合于社交场合。 着装禁忌  内衣外露。  女性在工作场所露出涂指甲油的脚趾。  中年女性穿超短裙。  出席结婚仪式穿着和新娘一样颜色的衣服。  工作时穿短裤。  胖男士穿双排扣西装；胖女士穿方格、横条纹和白色 服装。  袜子有破洞或挂丝现象。  纽扣与纽扣间露出皮肤。  带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服。  颜色深的西装配暗色衬衫。 化妆  化妆的原则 扬长避短；自然真实；整体协调  化妆的要求  正式场合女士要化妆，但不能化浓妆  不当众化妆  不非议他人化妆  不借用他人化妆品 发型  与发质相符  与身份、职业、社会地位协调  与自身特点协调  与环境协调：不能太个性化  不能有头皮屑 表情  目光 微笑 姿态（举止）  站姿：要领；不良站姿  坐姿：要领；不良坐姿  走姿：要领；不良走姿  手势： 二、商务活动中的礼貌礼节 二、商务活动中的礼貌礼节  见面礼仪  赴宴礼仪  接待礼仪  乘车礼仪  拜访礼仪  电话礼仪 介绍  介绍时的礼节  介绍时的顺序  介绍中的称呼  被介绍后的礼节 握手  正确的握手