提升品牌会员的客户忠诚度.docxVIP

如何维护品牌会员的客户忠诚度 在“二八法则”中品牌会员对企业所贡献的价值要远远大于普通会员，维护品牌会员的客户忠诚度成为企业利润增长的关键。产品品牌化的发展带来的市场变革，让越来越多的企业认识到品牌会员不仅仅需要适合的产品，更加需要品牌给会员所带来的一系列的社会影响。并通过会员在社会中需要将不同的社交圈进行扩大，达到口碑传播的效果。 避免传统思维误区 在传统的会员营销中，企业往往会陷入思想误区，认为会员所持的会员卡仅仅是为产品购买而需要的，很多企业在进行会员推广和使用之时，往往会将“会员卡”与“打折卡”等同对之。这也造成了服务的片面性与工作内容的单一。 对于产品购买而产生的价格优惠仅仅是会员能够享受到的品牌服务之一，如果仅仅突出此项功能，除非企业品牌具有很高的知名度或者产品的折扣率才能够对会员产生极大的吸引力。但是，大部分企业都不具备这两项条件，那么会员卡对于客户来说，只是一个“鸡肋”，这也是为什么很多企业会员营销做的不甚成功的原因之一。 因此，企业应该走出传统会员营销的思想误区，建立合理的客户忠诚度计划，采用整合化的会员营销方式，跳出价格战的泥潭。 建立客户忠诚度计划 卖买提服务于近百家大中型连锁经营企业，其中不乏会员营销领域的佼佼者，这些企业在维护客户忠诚度上的做法值得我们称道。他们的客户忠诚度计划不仅内容丰富，而且注重体验，如通过加入会员，客户可以享受消费循环积分、加入消费者俱乐部、会员沙龙等组织，通过各种活动与社交将品牌会员进行汇聚，或是通过与其它服务机构的合作建立多元化的会员服务体验，使客户在生活中依然能够感受到品牌会员的价值。 品牌会员是企业的高价值会员，在对其进行维护的过程中，也应区别于普通客户。因此，无论在人力成本还是在资金成本上都会投入更多，也会更加劳费精力。在高消费群体中，往往会有不同的性格特征，通过对性格特征的把握，进而了解他们的维护需求。在品牌会员的维护过程中，有时需要部分高级服务以满足品牌会员的心理价值感。 挖掘品牌会员的客户价值 品牌会员的客户价值体现在客户消费时的特殊性，以及是否附加特殊的生活体验。最为常见的消费购买差异即为产品销售的优惠措施。除常见的会员打折之外，部分高级品牌还会在产品优惠基础之上，联合其它一些品牌企业或产品供应商，共同对消费者提供更多的产品选择。 例如，女装服饰品牌会与美容连锁中心、美体中心、购物广场等异业联盟的合作，或是通过在制作工艺与技艺上的特殊性，体现消费者的会员身份。如服装产品的订制、皮具产品的专有签名制作等。卖买提的客户“一茶一座”非常注重品牌会员的情感营销，在会员生日当月会免费赠送生日餐，客户纪念日发送短信祝福，在餐饮企业的会员营销中独树一帜。 建立会员营销信息化管理系统 随着企业规模的和会员数量的扩大，传统的手工操作，已经远远不能满足企业会员营销的基本需求，更难满足品牌会员精益求精的服务需求。所谓“工欲善其事，必先利其器”，品牌会员的营销和管理必须依赖信息化技术和流程作为工具，才能做到事半功倍的效果。 ? ? ?例如，企业如果选择卖买提会员营销管理第三方解决方案，可以由卖买提协助企业完成会员营销管理系统平台的建设与运营，整合会员营销管理的方方面面，做到一卡通用，随需而变。只有这样才能以最低的成本，做到服务品牌会员、维系品牌会员客户忠诚度的目的。 ? １３个品牌会员专享大揭秘１．BIOTHERM 碧欧泉会员族群名称：晶致会入会制度: 12个月内在碧欧泉专柜消费满5000元即可成为晶致会会员。会员专享： 1、及时获取新品信息。 2、得到定期的新品体验。 3、得到品牌的生日祝福。 4、生日当月消费得到1.5—2倍积分。 5、晶致会会员续会礼。 6、每消费 1元积1分，满2000分起可以享受积分换礼２．AVENIR 艾文莉会员族群名称：小艾天地入会制度: 在全国各大AVENIR艾文莉专柜购买任意产品，均可成为“小艾天地”会员。会员专享： 1、有机会参加艾文莉所举办的各类美容护肤讲座或沙龙。 2、获得艾文莉美容顾问所提供的肌肤保养、彩妆造型等方面的建议。 3、消费可以累计积分（每消费1元积1分），于年终兑换相应的专享礼品。**能成为高丝（中国）官方网站的VIP会员**３．AQUA 雅呵雅会员族群名称：俏颜荟入会制度: 凡在AQUA雅呵雅专柜购买产品，即可成为“俏颜荟”成员。会员专享： 1、可根据积分累计数目换领相应级别的纪念品。 2、不同季节都会收到来自AQUA雅呵雅的季节情报、护肤重点和美容新品试用装。４．DIOR迪奥入会制度: 反在中国大陆DIOR 迪奥认可专柜购物，一次消费不低于1800元，即可成为会员。会员专享： 1、每次购买迪奥产品均可积分，根据积分，可以在整个一年中的任何时段兑换礼品。 2、获得定期会员杂志。 3、有