故家集团企业文化手册.docVIP

故家集团 我们到底缺少什么？ 故家集团董事长—郭兴旺 介 绍 故家集团管理核心体制围绕六本手册执行着直营连锁店、连锁加盟店、店内行政管理、总部行政管理、集团全权管理的核心管理架构，为故家各产业的发展起到了重要的作用。六本手册里包含《企业文化手册》《员工手册》《行政管理手册》《故家总公司管理手册》《故家连锁酒店管理手册》《故家涮肉坊管理手册》。 《企业文化手册》是对全集团全员有效的，里面可以学到好多做人做事的道理，会起到我们团队的思想统一、文化进步的作用。本手册由人资部更新制作的，人资部负责收集各店、各部门的励志故事等相关内容。 《员工手册》也是对全集团全员有效的，里面可以看到企业结构、发展历史、及对全员有效的工作流程及管理规定，会对新入职的员工起到很大帮助。也是每位领导、员工必须熟记的手册；本手册由人资部更新制作的，人资部部长有对本手册里管理规定的全部管理权利。 《行政管理手册》是对集团部长级、单店店长级以上的高层管理有效的，内容明确了集团总经理、各部长、单店店长的岗位职责划分及权利，本部门或本店针对各部门、各店负责人进行相互监管的管理制度。制度必须是对集团部长或各店长进行激励的内容，不得激励员工。是集团高管必须学习的重要手册。 《故家总公司管理手册》是对故家总公司各部门及员工管理使用的手册，里面有对部长以下的各岗位职责、总公司所有事物的工作流程、对除部长外的管理制度的细则内容，制度必须是对各部长以下的中层干部及员工进行激励的内容，不得激励集团部长或各店长。本手册会对总公司各部长在正确开展工作中起到必要的作用，本手册由集团各部长制作下发的、其他人员有更改制度的建议权。 《故家连锁酒店管理手册》是对故家连锁酒店店内管理使用的手册，里面有对店长以下的各岗位职责、店内所有事物的工作流程、对店内除店长外的管理制度的细则内容，制度必须是对店长以下的中层干部及员工进行激励的内容，不得激励集团部长或各店长。本手册会对店长在正确开展工作中起到必要的作用，本手册由集团各部长制作下发的、店长有建议更改制度的职责及权利。 《故家涮肉坊管理手册》是对故家涮肉坊店内管理使用的手册，里面有对店长以下的各岗位职责、店内所有事物的工作流程、对店内除店长外的管理制度的细则内容，制度必须是对店长以下的中层干部及员工进行激励的内容，不得激励集团部长或各店长。本手册会对店长在正确开展工作中起到必要的作用，本手册由集团各部长制作下发的、店长有建议更改制度的职责及权利。 故家的管理者要想做好管理，必须学好以上六本手册的精华所在，用这样的强大的系统管理体制解决了故家全体员工，尤其是各管理者在开展管理工作时无从下手的困惑，相反也从过去的人为管理走上了体制管理的模式。 目 录 介绍0 故家文化基石1 1.1 故家文化指引的方向2 1.2 企业文化是故家的最高遵旨2 1.3 故家梦2 1.4 故家魂2 1.5 故家孝3 1.6 故家诚3 1.7 故家德7 第二章 故家故事会7 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 第一章 故家文化基石 1.1 故家文化指引的方向 1.1.1 一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于故家梦团队所具有的感召力。对故家来讲，任何先进的技术、工艺、方法等都是可以被模拟、被复制的、其所具有的相对优势也会随着时间的推进而很快消失，而只有故家自身所形成的独特的文化才是竞争对手所不能模拟和复制的，其所产生的力量也是巨大的、持久的。企业从平凡走向优秀，从优秀走向卓越，基业长青的关键在于拥有强势而又卓越的企业文化。 1.2 企业文化是故家的最高遵旨 1.2.1 故家以顾客满意为基础，以成为“大众住宿餐饮业的卓越领导者”为愿景、向全世界展示中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。基于故家的现状和未来发展要求，我们系统提炼形成了《故家集团企业文化手册》。手册以故家梦、故家魂、故家孝、故家诚、故家德为基本框架结构，本手册是故家梦团队的最高精神纲领，是支撑公司战略的文化基石，是公司经营管理的价值导向，每一位故家人应该时刻把本手册融会在脑海里，贯彻在工作中，努力成为本手册忠实的践行者。 1.3 故家梦 1.3.1“8325”精神：用八个输入(用八首歌唱出来)、三个建设、两个决心、五个拒绝，写下了故家人的精神所在。 1.3.1.1 我的未来不是梦：步入社会，一无所有，只身一人带着自己的梦想来到故家梦团队，寻找我们的梦。 1.3.1.