SSITS旅游团队委托接待协议书.doc

. .. 上海实华国际旅行社旅游团队委托接待协议书 甲方：上海实华国际旅行社 乙方： 甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方组织的旅游团队委托乙方接待的有关事项，自愿达成如下合作协议： 甲方权利和义务 甲方有权根据团队实际要求和乙方具体情况决定是否将有关旅游 团队交乙方接待。 甲方工作人员可以通过电话、传真、EMAIL、MSN等方式与乙方工作人员 恰谈团队接待事宜，在此过程中形成的有效承诺，双方均应遵守。 甲方为保证团队接待服务质量，有权制订《上海实华国旅旅游团队委托 接待工作规范》，并依据以上文件的规定对乙方服务质量做出评价，对不合规范情况予以相应处理。 甲方应按合同约定的期限结算团款。 乙方权利和义务 乙方有权对甲方《上海实华国旅旅游团队委托接待工作规范》中未涉及事项提出建议。 乙方应向甲方提交旅行社情况登记表、旅行社业务经营许可证、企业营业 执照、投保旅行社责任保险保单、旅行社突发事件处理预案等文书复印件。 乙方应按照《上海实华国旅旅游团队委托接待工作规范》的规定选择相应 旅游资源，提供旅游服务。 乙方必须根据2009年5月1日施行的《旅行社管理条例》，提供旅游团队的接待服务。 乙方应按照《上海实华国旅旅游团队委托接待工作规范》的规定配合上海 实华国旅做好地接服务质量测评工作。 乙方不得为了谋取不正当利益而以任何方式贿赂甲方员工。 乙方应对其在经营活动过程中所获得的甲方商业机密予以保密。 乙方不得向甲方提供虚假信息。 乙方在接待甲方旅游团队时，必须派遣签约导游，以保证接待质量。 乙方应按照《上海实华国旅旅游团队委托接待工作规范》的规定配合上海实华国旅结算部门做好团款结算工作。 费用结算 甲乙双方同意依据《上海实华国旅旅游团队委托接待工作规范》的有关规定进行结算。 违约责任 乙方违反本协议第一条第二款有关规定的，应依据《上海实华国旅旅游团 队委托接待工作规范》承担违约责任。 2．因乙方服务质量问题导致团队游客提出投诉（包括但不限于向上海实华国 旅有关旅游行政主管部门、消协等组织）提出投诉的，乙方应协助甲方处理，并依据《上海实华国旅旅游团队委托接待工作规范》的有关规定承担责任。给甲方造成其他损失的，乙方应承担赔偿责任。 3．乙方贿赂甲方员工的，甲方有权终止本协议。 4．乙方未尽保密义务的，甲方有权要求赔偿相应损失并终止本协议。 5．乙方在甲方对地接供应商的质量测评工作中平均得分低于6分时，甲方将 向乙方送达《服务质量警示通知书》。平均得分连续2次低于6分时，甲方有权终止本协议。（评分标准参见《上海实华国际旅行社供应商服务质量测评评分细则》） 五．争议解决 甲乙双方因履行本协议引发的争议，应协商处理，协商不成的，可将争议提交甲方所在地人民法院提起诉讼。 六．《上海实华国旅旅游团队委托接待工作规范》为本协议的有效组成部分。 七．本协议自双方签字之日起生效，有效期至______年______月______日止，未尽事宜双方可补签协议，并与本协议有相同效力。 八．本合同一式两份，双方各执一份。 甲方：上海实华国际旅行社 乙方： 委托代表： 负责人： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 上海实华国际旅行社 旅游团队委托接待工作规范 总则 第一条 为了提高上海实华国际旅行社旅游团队接待服务质量，规范工作流程，制定本规范。 第二条 本规范适用于上海实华国际旅行社（以下简称实华国旅）组织的旅游团队委托旅游目的地接待单位（以下简称受托单位）接待的相关工作。 第三条 实华国旅经营管理部负责本规范的起草、修改、实施和废止工作。 第四条 本规范作为《上海实华国旅旅游团队委托接待协议书》的有效组成部分，所有受委托单位均应严格遵守。 业务流程 第五条 实华国旅团队操作工作人员可以通过电话、传真、MSN、EMAIL等通讯方式与受委托单位工作人员沟通和确认团队行程、价格、人数、住宿、车辆、餐饮、接机标准等情况，在此过程中形成的有效承诺，双方均应遵守。 第六条 团队经确认应形成《团队确认书》，任意一方不得擅作更改。如遇不可抗力或其他原因需变更行程的，受托单位应与本公司协商一致，并就变更后的行程、费用、标准等形成书面确认单。紧急情况下双方可通过电话、MSN、EMAIL、短信等方式做出承诺，但应在紧急情况消失之后的24小时内形成书面确认单。 第七条 团队确认后，受委托单位应严格按照国家旅游局及有关行政主管部门颁布的《导游服务质量》、《导游人员管理条例》、《旅行社管理条例》、《旅游汽车游船管理办法》、《饭馆（餐厅）卫生标准》、《旅店业卫生标准》及上