佳和NTX故障排查.pptVIP

无来电显示 问题 ：内部通话可以显示主叫号码，外线电话不能显示 分析 ： 外线无来显 环路中继板及来电显示板故障 数字中继板不送主叫、或SIP中隐藏主叫。 交换机未接地线 解决： 用话机直连中继线，检查外线是否有来显 采用替换法，检查是否是环路中继板或来电显示板有故障 数字中继板可通过信令监控是否局端前置机没有送主叫号码 交换机一定要接地 分机不能拨打外线 问题 ：分机可以拨内部电话，拨外线听忙音 或 无反应 分析 ：可能的因素有： 分机无呼出外线权限 中继线路全忙、短路 或 断路 路由数据不正确 计费软件启用了帐号等级限制 解决：采取排除法，对以上原因采取一一排除，确认故障原因并处理 转电话断线 问题 ：分机通话后转接到其它分机响一下就断线 分析 ：可能因素有： 操作问题，没有拍叉 话机问题，不能拍叉 交换机的拍叉时长过短 主叫方在转接后已经挂机 解决： 更换话机再操作，按“R”或“FLASH”键作拍叉 更改交换机最大拍叉时长为600ms 监控日志分析 分机振铃一两声就断线，外线转不了分机 问题 ：外线打进来，不论是听DVC转分机还是打到前台转分机后，能听到一至二声回 铃音，之后就断线了，内部分机打此分机也是这样的情况 分析 ：可能的原因： 交换机铃流电压过低，导致话机振铃不正常 分机并接过多、或线路电阻过大 用户板故障 解决： 检查是否并接了多台话机，在配线箱处，断开内部线路再接话机进行拨测，看是否正常，判断线路、并机问题 用万用表测试电源板电压（-48V~53.5V）和铃流电压（~75V左右），否则更换电源 更换用户板 建议：不要并接超过2个话机 通话质量类 * 单通、静音问题处理： 单通指链路建立后，其中一方可以听到另一方声音，而另一方听不到声音的现象。 静音是指收发双方均听不到对方声音。 发生单通、静音的可能原因： E1问题 （误 码、同步问题 ）。 局间电路问题 。 语音编码问题。 网络问题 。 终端问题。 排除单通类的故障，一般需要进行大量呼叫测试，跟踪每次呼叫的SIP包，看语音编码、IP地址。查看网络情况等，从中查找规律，定位问题。 * 串音问题处理： 串音是指通话一方或双方在通话过程中听到第三方话音的问题。 引起串音的原因一般有： 主控板或中继板问题 线路故障、或线路受干扰。 用户板故障 解决： 用测试电话直在外线端口上测试，摘机听下拨号音是否正常，单独并到外线上打电话是否正常？排除外线故障 检查外线是否会交叉接错，如鸳鸯线造成：两根外线的AB线交叉：A1+B2、A2+B1 将A外线和B外线的线路重新对调测试正常 更换中继板 接地 该问题的分析方法是分析呼叫的路由确定一个呼叫可能涉及的每一段电路。通过投诉、测试判断串音的影响范围，查找出现串音现象的共性问题，缩小查找范围。可以通过大量呼叫、指定呼叫（只针对出局的TUP电路）、诊断测试工具、误码仪、E1测试仪进行测试，确定问题所在。 导致串音的主要几个原因有：数字中继DT板故障，网板或FBI板故障和网络中间环节有问题。 数 字 中 继 类 故 障 * E1电路故障 常见问题: 交叉线？自环？阻抗是否匹配？接头是否虚焊？ 板卡是否支持E1电路增开？例如板卡只支持4E1，增开4E1，当然失败。 用误码仪测试传输误码，是否存在滑码、误码告警； 检查E1线，DDF架，传输设备等的接地情况。 同步问题 NO7的电路识别码CIC是否两端匹配，状态是否正常？ 收发传真失败 问题 ：采用PRI接入，分机呼入呼出均正常，但收、发传真经常失败 分析 ：可能因素有 E1故障：如时钟不同步、滑码、误码等 传输设备故障，如光端机等 PRI数字中继板故障 传真机问题 对端传真机问题 解决： 用两台传真在交换机内部通话方式互相收、发，看是否正常？可排除本端传真机问题，否则更换传真机再试。 用两台传真经E1呼出，再呼入收、发，看是否正常？判断是否与E1相关。 与不同的城市进行收、发，看是否正常？排除对端问题。 检查板卡指示灯 检查E1是否有滑码 检查E1设备附件是否有无线、强电流的干扰？ 复位PRI板、关电重启，能否恢复？ 更换该E1端口（需相应的跳DIP开关）、PRI数字中继板 总 结 对网络拓扑、硬件结构的充分了解。 对各级设备配置、数据设置的充分了解。 对各接口的协议、信令流程的充分了解。 各种仪器仪表的熟练使用。 故障处理经验的积累、交流。 要做到迅速排除故障，工程师需要做到： 谢 谢！ NTX-G2故障处理分析思路及案例分析 广东佳和通信技术有限公司2013年04月 目标 故障处理的原则 故障分析思路和常用方法 常见的故障案例分析 学习完此课程，您将会了解故障处理的： 故障处理原则和要求： 故