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湖北创家科技企业孵化器有限公司 PAGE4 / NUMPAGES4 湖北创家科技企业孵化器有限公司接待方案 为给来访嘉宾带来更好的参观体验，树立成熟专业的企业形象，展现企业硬实力、软文化，我司需进一步规范接待业务，细化接待流程。基于此，现特制定本接待方案。 接待分类 来访人员通常情况下有以下三种类型，分别是政府（湖医）领导、客户、合作方、媒体、其他人员等。根据来访人员类别及职位，现将其分为以下两类接待。 第一类接待：副科级及以下领导干部，主要是政府及事业单位等一般来访人员； 第二类接待：正科级及副处级领导，主要是镇区级别领导、客户、一般媒体等； 第三类接待：正处级及以上领导，主要是市或以上级别领导、重要媒体等。 以上分类仅做参考作用，具体采用哪一类接待方案，由接待负责人决定，并发起相关的工作流程。 分类接待执行细则 2.1第一、二类接待 2.1.1接待整体路线 （1）门口迎接—空间通道参观—人才服务超市参观—二楼办公区参观—党建活动室参观—（会议室讲解）—门口道别 （2）门口迎接—会议室讲解—空间通道参观—人才服务超市参观—二楼办公区参观—党建活动室参观—门口道别 2.1.2场地规划 通道、门口：注意楼道、会议室等的干净整洁。参观路线所有照明及装饰灯应全部打开。视需要是否在相应的地点摆上空间宣传册等。 2.1.3接待人员安排 第一类接待：1—2名人员进行接待，文员接待即可。 第二类接待：2—4名人员进行接待，（见习）副总经理参与接待。 2.1.4参观路线 门口迎接：接见团应提前准备好名片，视情况配备小蜜蜂扩音器。 参观通道：通道大门应提前打开，视情况准备展板并摆放在相应位置。 空间内参观：视情况是否需要安排专人守在前台迎接。 拍摄记录：视情况确定是否需要视频录像或请媒体进行采访报道。 2.1.5会议室讲解 电脑、投影：会议室应提前准备好电脑和投影。 食品：按人数配备相应的瓶装水或茶水、饮品。 PPT：电脑桌面上需有讲解的PPT，PPT由接待负责人提前提供。 宣传简册或产品样品：视情况确定是否要摆放公司宣传简册或产品样品。 2.1.6宣传记录 将照片整理存档，视情况是否需要出具新闻报道在企业公众号上推送。 2.2第三类接待 2.2.1接待整体路线 （1）门口迎接—空间通道参观—人才服务超市参观—二楼办公区参观—党建活动室参观—（会议室讲解）—门口道别 （2）门口迎接—会议室讲解—空间通道参观—人才服务超市参观—二楼办公区参观—党建活动室参观—门口道别 2.2.2场地规划 通道、门口：打开所有的门，同时注意楼道、会议室等的干净整洁。参观路线通道的灯应全部打开。 2.2.3接待人员安排 全员迎接，空间负责人参与接待，必要时企业法人参与接待。 2.2.4空间参观路线 门口迎接：接见团应提前准备好名片，讲解人需配备好小蜜蜂扩音器。省级或以上的领导，还需提前于网上找相应的照片熟悉，以便接见当下礼貌应对。 电视投影：视情况确定，是否要于墙上安装电视，播放介绍视频。 参观通道：通道大门应提前打开，视情况准备展板并摆放在相应位置。必要时需提前联系相关企业配合工作。 精神风貌：工作人员保持良好的精神状态及工作面貌。 空间内参观：安排专人守在前台迎接，必要时统一着装。 拍摄记录：每个讲解点为定点拍照处，此外还加全程跟拍。视情况确定是否请媒体跟拍，录像、采访等。 2.2.5会议室讲解 电脑、投影：会议室应提前准备好电脑和投影。 食品：按人数配备相应的瓶装水。准备水果，每盘的预算约为15元。 PPT：电脑桌面上需有讲解的PPT，PPT由接待负责人提前提供。宣传简册或产品样品：视情况确定是否需要摆放公司宣传简册或产品样品。 2.2.6接待后总结归档 整理照片和对话内容，出具相应的新闻稿，在企业公众号上发布推送，并将此作为来访记录归档保存。 相关部门的工作职责 总经办：作为接待的主要人员，负责指导一切接待工作，向来访嘉宾介绍公司情况。 服务部：配合接待总负责人的工作，与后勤负责人对接，保证接待工作顺利完成。 行政部：全面负责接待后勤工作，包括空间整体卫生情况、接待所需物资、路线指引以及拍摄工作。 编辑部：将照片整理存档，出具相应新闻稿件，在公众号上进行推送宣传。 4.接待工作流程