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幹部管理技巧培育 恒睿整合顧問有限公司 第 PAGE 13 頁，共 13頁 如何有效溝通的技巧: 用心傾聽:良好的溝通必先經由用心傾聽,這也是對人的基本禮貌與尊重。 正確回應對方的話:除了用心傾聽外,聽話者要能正確的理解對方所說的話,給與適當的回應,如此雙方有來有往才能謂之溝通。 表達出令人印象深刻的話:不管是雋永的名言或是日常瑣碎事件,溝通依著當時的情景,都可能創造一些讓人難忘的話語,贏得溝通對象的共鳴。 不斷確認溝通訊息:進行溝通時要不斷確認你所了解是否為對方的意思,要確認自己沒有因主觀因素影響而誤解對方的原意。 注意溝通過程的態度::如信任對方、尊重對方、喜歡對方、和對方站在同一立場、坦誠、率直、期望、諒解等,都是促進有效溝通的良好態度。 幹部應建立的溝通管道: 與部屬之間的溝通管道:幹部有責任提供部屬工作所需之資料,如:公司方針、上級政策、幹部本身的想法與期望、其他部屬進行工作所需資料等。 可透過部門定期或不定期會議、面談、公佈、下達指令、聽取報告或部門工作週、月報等方法進行溝通。 與上司之間的溝通管道:您是否有機會或管道能主動提供上司所需之經營資料及決策資訊?另外,影響部屬工作士氣及意願的抱怨、部門工作遭遇困難或完成上司交派任務等,您是否都建立了與上司溝通的管道? 與其他部門之間的