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10．创造顾客观念----“小小神童”洗衣机。 二、市场来源用户意见----建立 自己的销售网络（8000多个）。 △用户永远是对的 △绝不向市场说“不” 如： 农村多用途洗衣机 如： 保温冷柜 （1）准确把握人本和物本的区别； 物本管理是指纯粹从制度、体制、手段、工具这些硬性方面去管理员工，把员工看作是一个被动接受管理的客体，而不是主动接受管理的主体，这种被动管理的特点，就使员工总是被人指使着被动地动，没有参与的机会和愿望；而人本管理是把管理的主要精力放在如何发挥人的文化能力、文化主体地位以及文化主体意识上，目的是要使管理上品位，使竞争有能力，使个人的品位上升，提高个人的社会化水平，从而提高组织的精神文明和物质文明品位。 （2）理好根本和成本的关系，准确把握它的区别； 要辨证地看待员工是企业发展的根本还是单纯的成本这个问题：首先员工是企业发展的根本力量，是企业的主人翁；同时在发展的过程中，人力资源也是一种人力资本，要经过培训和大量投资的培养，要讲究投入和产出，从这一意义上讲，企业也要把人才当作资本来投入，决不能只把员工当作单纯的成本和工具。 （3）强调职业的同质性，淡化以角色相区分的等级意识； 就是在管理当中，衡量一切事情均以从事的同一事业为标准，以事情本来的正确与否做标准，而不是以职位的高低做标准。 （4）强调权利的分散性，实行分权化管理，反对专制和官僚化； 分权化管理并不是放任管理，而是强调紧中有松、松中有紧，把主要的企业文化的核心部分把握在最高决策层手中，而把经营权、决策权和管理权这些具体的权利尽量下放，给下级基层的管理者以更大的创新余地和自主权。 （5）把制度纽带、职务纽带和情感纽带相结合； 管理中只强调制度和职务，就会走上一种冷冰冰的硬性化的管理，而只强调情感，不强调制度，就会走向一种放任的乡村俱乐部式的管理，两者结合的度，是一种科学的辩证的关系。 （6）努力创造一种效率和人性相结合的环境，把工作高效率和人性的全面开展相结合，不以牺牲人性作为代价去换取工作的高效。 （7）把尊重人、理解人、关心人同教育人相结合，育人为主，育人为先；当代企业有两种角色要转变：一是企业要从单纯的经济组织转变成学习型组织，要通过不断的培育，不断的学习新技术，不断学习新的社会知识来增强整体的竞争能力；二是企业的领导者要从单纯的命令者转变为前程设计者。每一个管理者都要把直接下级作为前程设计的对象和人才培养的对象，而不是单纯的雇佣者。 * * 阶段 方 案 内 容 备 选 提 法 安全化工、绿色化工、高效化工。建设中国最大的一流塑料基地，成为世界知名的塑料产品供应商，造福社会，回报国家 建一流基地，育一流人才，创世界知名品牌，做世界最有竞争力的企业 建全国一流的塑料基地，创国际一流石化企业 “六力企业”：班子有团结力，职工有向心力，技术有开发力， 市场有应变力，产品有竞争力，资产有增值力。 建设出色的管理队伍，培养杰出的企业员工，提供完美的产品服务，创造最大的经济效益，使塑料厂成为国内一流、国际先进的塑料基地。 一轮 建设中国最大的一流塑料生产基地，成为世界知名的塑料产品供应商，造福社会，回报国家，以我们的不断努力，为人类创造美好的明天。 二轮 立志成为中国一流的塑料生产基地，成为世界知名的塑料产品供应商，依靠我们不断地努力，回报国家，造福社会，为人类创造美好的明天。 三轮 建设一流塑料生产基地，打造世界知名塑料品牌，通过我们的不懈努力，回报国家，造福社会，为人类创造美好的明天。 案例1：某公司企业远景的提炼过程 （2）价值观念的准确概括 企业通常是通过关键小组访谈或问卷方式进行初步调查,再 根据企业发展的要求进行选择，选出最具有企业特色的价值观 作为企业核心价值观。其可以是一两条，也可以是一组系列观 点。 如：某企业价值观的概括 学习、实干、安全第一、 精益求精、服从大局、 追求完美等 好学、务实、 追求完美 强学力行、 止于至善 企业管理者都是从基 层提拔的，十分务实， 有亲切感，但过于通 俗，缺乏震撼力和视觉 冲击力 （3）行为规范的典型总结 行为规范是指通过企业理念、企业制度和风俗长期作用形 成的一种员工的自觉行为。典型总结即： ①根据企业发展的需要来总结提出行为规范，如： ▲为鼓励奉献精神—提出：无私奉献、爱国爱厂 ▲为塑造合作精神—提出：和谐相处、坦言相告、真诚公正 ▲为保障产品质量—提出：精益求精、追求完美 ▲为鼓励创新思想—提出：博采众长、兼收并蓄、不断学习 ②典型总